Entschuldigung als sterile Pflichtübung
Die Videobotschaft des VW Chefs Martin Winterkorns
überzeugt nicht.
Betrachten Sie diese Botschaft. Achten Sie auf die Augen, Mimik, Stimme und Wortwahl.
- In einer Video-Botschaft bittet er stattdessen um Vertrauen - und entschuldigt sich.
- Martin Winterkorn liest den Text offensichtlich ab (Augen)
ohne Emotionen, ohne Herz. Es fehlt die Seele.
- Es bemüht sich krampfhaft, das Ablesen fehlerfrei zu absolvieren.
- Das Ganze wirkt für mich als Pflichtübung.
Der Zuhörer hat das Gefühl, ein Roboter lese die Botschaft.
Die Kunden werden dadurch kaum beruhigt. Man spürt, dass Berater dem Redner einen fremden Text vorgesetzt haben.
WORTE und PERSON sind nicht synchron.
Es fehlt die Identifikation mit dem Inhalt.
Die Konzentration beschränkt sich vorab aufs korrekte Ablesen.
Urteilen Sie selbst.
