Schwierige Gesprächssituationen (Bei Ueberraschungen oder Krisen)
Obschon Sie viele bewährte Werkzeuge bei Ueberraschungen kennen, müssen Sie diese im Simulator trainieren.
Wenn Sie folgende Beiträge lesen, wird Ihnen einmal mehr bewusst: Im Grunde genommen sind die Tools (Werkzeuge) bekannt im Umgang mit STRESS und sie leuchten Ihnen ein.
Viele sagen sich: Das ist nichts Neues. Das habe ich alles schon gewusst. Wenn jedoch Führungskräfte vor Mikrofon und Kamera überrascht werden und der mentale Druck sehr gross ist, verhalten Sie nicht mehr nach den bekannten Mustern. Nur wer Stress-Situationen trainiert hat (wie Piloten im Simulator) verhält sich bei Ueberraschungen ruhig, bedacht und verliert die Nerven nicht.
Wir Menschen ticken seit der Zeit als Höhlenbewohner bei Gefahr nach den drei klassischen Grundverhaltensweisen - auch heute noch!
- FLUCHT (Abtauchen)
- ANGREIFEN (Medien beschimpfen)
- TOTSTELLEN (Nichts sehen, nichts hören, nichts sagen).
Staatsanwälte, Polizisten, Richter usw nutzen Ueberraschungstechniken, die wir mitunter in Krimis sehen:
Die "Columbo Technik" basiert auf dem Phänomen, dass das Gegenüber bei
Überraschungen irritiert wird. Columbo hat diese Destabilisierungstechnik
zelebriert. Der Täter entspannt sich, weil der Kommissar angeblich
geht. Plötzlich dreht er sich um, um stellt unverhofft doch noch
eine Frage. Meist eine Frage, mit der nicht gerechnet wurde. Stimme und
Körpersprache verraten dann, ob etwas faul ist. Columbo illustriert
Mehr zum Werkzeug "im Umgang mit Ueberraschungen" kann im Artikel "Antizyklischer Verhalten" gefunden werden.
| In der Medienrhetorik ist es wichtig, auch mit Überraschungen umgehen zu können. |
Mehr zum Werkzeug "im Umgang mit Ueberraschungen" kann im Artikel "Antizyklischer Verhalten" gefunden werden.
Peter Falk, alias Columbo, ist am Abend des 23. Juni 2011 friedlich in
seinem Haus in Beverly Hills verstorben, teilen seine Angehörigen
mit. Seit 2008 hatte Falk an Alzheimer gelitten. Er war 50 Jahre auf
der Leinwand präsent. Für seine Rolle als "Columbo" gewann
er vier Emmy-Preise. Die Serie, die in den USA 1968 anlief, war auch in
Europa seit den 70er Jahren sehr populär.
Peter Falk verkörperte den Zigarren rauchenden, stets im
beigefarbenen Trenchcoat ermittelnden Polizisten Columbo von 1968 bis
2003 in mehr als 70 TV-Filmen. Ausserdem spielte er in mehr als 40
Hollywood-Filmen mit.
Den Trenchcoat brachte Falk aus seinem Privatbestand mit zu den
Dreharbeiten. Irgendwann war er so zerschlissen, dass er doch ersetzt
werden musste. Über "Columbo" - der Detektiv hatte nie einen Vornamen
- sagte er einmal: "Er tut einem leid. Er scheint nichts zu sehen, aber er
sieht alles. Unter seiner Zerzaustheit arbeitet ein scharfer Verstand."
Columbo machte den Satz legendär:
"Ich hätte da noch eine Frage."
In knapp 70 Folgen machte Falk Columbo zu einer Ikone unter den
Polizeirollen. Als Sohn jüdischer Einwanderer aus Tschechien und
Ungarn am 16. September 1927 in New York geboren, verlor Falk bereits
als Dreijähriger wegen eines Tumors sein rechtes Auge, das durch
ein Glasauge ersetzt wurde - sein Markenzeichen.
Quelle: Blick vom 25. Juni, 2011
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Zur VERTIEFUNG der Thematik:
Bei allen Krisensituationen ist es die Ueber-RASCH -ung, die uns dazu verleitet, zu schnell und zu unbedacht zu reagieren.
Es geht um das Kommunikationsmanagement nach überraschenden Vorkommnissen zwischen Lehrkräften und Schülern. An unserem Seminar soll bewusst gemacht werden:
Ohne Flexibilität können Krisen nicht gemeistert werden.
Das Wichtigste ist bei allen heiklen Situationen ist die Vorbereitung.
Es ist erstaunlich, was wir vorher schon antizipieren können.
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Vorbereitung unter Zeitdruck
24. Juli 2009 ... Es gab nur wenig Zeit zur Vorbereitung. Unglücklicherweise drehte sich dann aber grössten Teil des Auftritts um seine Vergangenheit und die ...
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Was bei allen heiklen Kommunikationssituationen wichtig ist, veranschaulicht uns bereits das Wortbild KRISE . Es sind Aspekte, die bei allen schwieirigen Kommunikationssituationen gelten:
(Bild: G. Altmann)
K Klare, kurze, konkrete Aussagen
R "Richtig": Fakten korrekt weitergeben (Alles was Du sagst, muss wahr sein, aber du musst nicht immer alles sagen, was wahr ist). Sachverhalte beschreiben! Keine Interpretation!
I Information: Was ist die wichtigste Botschaft?
S Schnell - aber nicht zu schnell - reagieren (Zeitfenster schaffen, Situation klären, denken erst dann reden und handeln)
E Einfache Sprache. Emotionen angemessen mit einbeziehen.
Drei Schwerpunkte werden wir am Seminar bewusst machen:
1. Nur eine Persönlichkeit, die echt und natürlich spricht, überzeugt.
rhetorik.ch aktuell: Image schlägt Fakten
18. Okt. 2009 ... Sowohl die Person als auch die Präsentation beeinflussen den Inhalt wesentlich. Fakten werden durch die Person oder die Darstellung gefärbt. ...
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2. Bei Überraschungen antizyklisch handeln (Klären, stoppen, Denkzeit gewinnen, dann erst reden - "Taxifahrer fahren sie langsam, es eilt!")
Antizyklisches Verhalten
Antizyklisches
Denken und Handeln lohnt sich bei vielen Kommunikationsprozessen im
Alltag. Wenn es um Leben und Tod geht, beispielsweise im Operationssaal,
...
www.rhetorik.ch/Antizyklisch/Anti.html - Cached - Similar
3. Situationsgerechtes Verhalten erwerben wir vor allem durch Training.
Schwimmen lernen wir bekanntlich auch nur im Wasser. Das verständliche Reden unter Druck und in ungewohnten Situationen unter Stress können wir im Simulator briefen, so lange, bis uns die Ueberraschung nicht mehr irritiert oder destabilisiert. Genau so, wie es Piloten auch tun: Sie trainieren ständig im Simulator, obschon sie fliegen können. Notsituation meistern wir in erster Linie, indem wir die Abläufe ritualisieren und automatisieren.
Auch in der Alltagskommunikation gibt es bewährte Werkzeuge und Checklisten, die uns vor unliebsamen Ueberraschungen bewahren.
Links:
20 Apr. 2014
Dafür
gehen wir der Frage nach, wie wir auch unter Druck und in schwierigen
Situationen dennoch natürlich, glaubwürdig und echt kommunizieren
können. Weil wir in unterschiedlichen Rollen überzeugen müssen,
können ...
21 Apr. 2014
Dialogfördernde
Formulierungen - auch in schwierigen Gesprächssituationen Es gibt
Sätze, die in anspruchsvollen Situation den Dialog fördern und dadurch
gleichsam "Brückenbauer" sind. Wenn Sie Denkzeit gewinnen ...
18 Okt. 2013
Nach
den vielen, vielen Medienseminaren "Verhalten in schwierigen
Situationen"- "Krisenkommunikation" - "Giftrhetorik" - "Interviews unter
Druck" - "Schlagfertigkeitstraining" hat sich gezeigt: Es geht immer um
das Verhalten ...
25 Juni 2013
Es
interessierte mich deshalb vor allem, zu erfahren, wie sich die
hochkarätigen Kommunikationsexperten vor und während Krisen oder in
schwierigen Kommunikationssituationen erfolgreich verhalten haben. ...
Die Praxisreferate und Diskussionsrunden verdeutlichten am FORUM, dass
sich die Kommunikationslandschaft heute mit den Social Media und den
Online Medien erheblich verändert hat und wir diese neue Situation
zusätzlich meistern lernen müssen.
Präsentation "Provokationen – was tun? von Marcus Knill ...
slideplayer.de/slide/627777/
Beispiel
einer Reaktion Bei mürrischem Murmeln Ich merke, Sie sind ganz unruhig
möchten Sie uns etwas wichtiges mitteilen? Kopfschütteln Schütteln Sie
nur ...Kommunikative Kompetenz als Schlüssel zum Erfolg
www.rhetorik.ch/KomKom/KomKom.html
Bei Beurteilung von Lagen oder Situationen, beim Einschätzen von Menschen, aber auch bei Konfliktsituationen und schwierigen Kommunikationssituationen ...
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