Krisen antizpieren

Was macht gute Krisenkommunikation aus?

Gefährliche Situationen kommen meist unverhofft

Rhetorik.ch Artikel zum Thema:

Aktuell Krisenkommunikation SBB Unfall in Neuhausen Glacier Express Entgleisung

Was macht gute Krisenkommunikation aus?

• Es wird rasch informiert. Es soll aber nicht voreilig gehandelt werden.
• Es werden Fakten beschrieben. Keine Hypothesen, Vermutungen, Schuldzuweisungen
• Bei Toten und Verletzten: Beileid und Anteilnahme. Menschen kommen vor materiellen Schäden.
• Hinweis aus die erfolgten Massnahmen. Erklären, weshalb die Namen nicht genannt werden können
• Sagen, was künftig getan wird: Untersuchungen, Abklären, Hinweis auf nächste Information
• Offen und kontinuierlich informieren. Was gesagt wird muss wahr sein. Aber man muss nicht alles sagen, was wahr ist.

K	Klare, kurze, konkrete Aussagen
R	Richtige Fakten weitergeben
I	Information: Was ist die wichtigste Botschaft?
S	Schnell aber nicht zu schnell reagieren
E	Einfache Sprache. Emotionen angemessen miteinbeziehen.

  Zur Kommunikation der SBB im Zusammenhang mit dem Unfall:

Pressesprecher Reto Schärli (SBB) liess sich auf keine Spekulationen ein. Internet und Social Media sind unschlagbar in der Geschwindigkeit. Es gibt sofort Bilder, Zeugenberichte und Kommentare von Betroffenen. Der Nachteil liegt darin: die online Botschaften vermitteln sehr schnell Vermutungen und Spekulationen. Mitunter werden Gerüchte übernommen, Kommentare ungefiltert copiert und weiter verbreitet. Unfallursachen werden sehr schnell als Fakten verbreitet. Wir haben bei Zugzusammenstoss in Neuhausen gesehen: Die Weichenthese, die Länge des Zuges, die veraltete Sicherheitsanlage, der 30 Minutentakt. Diese Thesen wurden im Internet im Laufe des Unglückstage, gleichsam als gesichert verbreitet. Nicht immer in Frageform. Selbst wenn sich eine Mutmassung nachher als richtig erweisen würde, so haben wir am Donnerstag gesehen, dass es für zuverlässige Aussagen, fachgerechte Abklärungen und Untersuchungen bedarf. Dies benötigt Zeit. Am Unglückstag war am späten Abend immer noch nicht bekannt, welches die Ursache des Unglückes war. Doch im Netz kursierten bereits fixe Thesen. Zur Aussage der Sprecherin Anja Schudel im "Tele Top": Sie sprach ruhig, sicher, klar, einfach und verständlich. Sie hatte eine konkrete Kernaussage und überzeugte. Die Printmedien haben auch bei diesem Unfall gezeigt: Sie sind zwar nicht so schnell wie die Online Medien. Dafür können sie (die SN vom 11.1.13 bestätigt dies es) fundierter informieren. In Krisensituationen sind somit die Printmedien für die Oeffentlichkeit wichtig. Sie können das Kurzfutter der Internetnews vertiefen und die Fülle der Kurz- Informationen für die Leser einordnen.

SN Beitrag

Rhetorik.ch

LINKS:

rhetorik.ch aktuell: Ärzte müssen auch medientauglich sein 22. Jan. 2009 ... Auch Ärzte müssen für derartige überraschende Auftritte trainiert werden. Die Voten von drei Ärzten der Universitäts-Klinik für Allgemeine und ... www.rhetorik.ch/Aktuell/09/01_22/

Bevor die Krise da ist, sind die Medien da

Umgang mit überraschenden Fragen in Krisensituationen

rhetorik.ch aktuell: Zur 100 prozentigen Sicherheit 15. Juli 2007 ... 15 von ihnen machten sich auf eine Tour zur Jungfrau auf, wobei einer auf ... neue Version des Rekruten-Dramas geschildert hatte - er erklärte, ... www.rhetorik.ch/Aktuell/07/07_15/index.html

knill blog: Umgang mit Ueberraschungen

18 Okt. 2013

Mehr zum Werkzeug "im Umgang mit Ueberraschungen" kann im ... www.rhetorik.ch/Aktuell/11/06_25/index.html. Columbo Technik. Kommissar Columbo aus der TV Serie wurde bekannt für seine Phrase " Übrigens, ich hätte ...

http://knill.blogspot.com/

AUCH ÄRZTE MÜSSEN MEDIENTAUGLICH SEIN - Rhetorik.ch

Dateiformat: PDF/Adobe Acrobat

18. März 2009 ... AUCH ÄRZTE MÜSSEN. MEDIENTAUGLICH SEIN horrorsturz: Der Horrorsturz des Schweizer Skirennfahrers Daniel Albrecht auf der ...

www.rhetorik.ch/Aktuell/09/03_18/03_09.pdf

rhetorik.ch aktuell: Auch Ärzte müssen medientauglich sein 18. März 2009 ... Leidet das Inselspital unter einem Paparazzi-Trauma? Im Gegensatz zum Universitätsspital Innsbruck informierte das Inselspital über den ...

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rhetorik.ch aktuell: 18 Mar 09: Auch Ärzte müssen medientauglich sein · 01 Feb 09: Ärzte vor Mikrofon und Kamera · 22 Jan 09: Ärzte müssen auch medientauglich sein.

rhetorik.ch aktuell: Ärzte vor Mikrofon und Kamera 1. Febr. 2009 ... Ärzte müssen auch medientauglich sein ... Es veranschaulicht, dass es auch für Ärzte möglich ist, sich mediengerecht auszudrücken, ohne ...

rhetorik.ch aktuell: Sportunfaelle und Medien 20. Jan. 2011 ... Ärzte müssen medientauglich sein · Ärzte vor Mikorfon und Kamera ... In Krisensituationen müssen die Verantwortlichen sagen, weshalb sie ... www.rhetorik.ch/Aktuell/11/01_20/

knill blog

27 Juni 2012

Wenn es brennt, muss ich mich den Medien stellen. Ein Politiker muss vor einer Krise gelernt haben, bei Ueberraschungen den Kopf nicht zu verlieren. (Umgang mit Ueberraschungen) 20 Min nach der Medienkonferenz: ...

http://knill.blogspot.com/

knill blog

04 Juni 2009

2. Voraussetzungen zur Schlagfertigkeit (Einstellung, antizipieren, Vorbereiten- aber wie?) 3. Fallbeispiel. 4. Sie brauchen immer einen Pfeil im Köcher (Standards). 5. Umgang mit Ueberraschungen (Innehalten- denken). 6.

http://knill.blogspot.com/

Aktuell Krisenkommunikation - Rhetorik.ch 05 Okt 11: Krisenkommunikation und Medien · 17 Sep 11: UBS Kommunikationsverhalten im Zockerskandal · 14 Aug 11: Schlechte Noten für den Bundesrat.

rhetorik.ch aktuell: Krisenkommunikation - Der Anschlag von London 7. Juli 2005 ... Zur Informationspolitik beim Anschlag in Madrid · Krisenkommunikation und Medien - Terroranschlag vom 11. September 2001 ...

Krisenkommunikation: Beispiele aus dem Jahr 2001 K+K hilft Ihnen weiter, wie Sie sich die Kompetenz im Umgang mit Medien erwerben wollen. Krisenkommunikation kann vorbereitet werden.

rhetorik.ch aktuell: Was macht gute Krisenkommunikation aus? 12. Jan. 2013 ... Aktuell Krisenkommunikation · SBB Unfall in Neuhausen · Glacier ... Internet und Social Media sind unschlagbar in der Geschwindigkeit. Es gibt ...

Medien - Rhetorik.ch 05 Okt 11: Krisenkommunikation und Medien · 26 Sep 11: Internet gegen Fernsehen und Zeitung · 26 Sep 11: Google Plus auf Aufholjagd · 18 Jul 11: BLM  ...

Mangelhafte Krisenkommunikation des Bundesrates 23. Juni 2010 ... Mangelhafte Krisenkommunikation des Bundesrates ... Wohl kaum, denn verschiedene Medien berichten, dass ein solcher Einsatz schon in ...

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SSI Fachtagung: Notfall und Krisenmanagement, 27. September, 2005 Dateiformat: PDF/Adobe Acrobat 27. Sept. 2005 ... Kommunikation im Krisenfall. M. Knill, Kommunikationsberater, Uhwiesen. • Krisenkommunikation und Medien. • Erkenntnisse aus der Praxis.

Der Wurstalarm verpufft

Inflation von Warnungen

Es scheint, dass die Bevölkerung die Warner vor Gesundheitsschädigungen nicht mehr ernst nehmen.
Vielleicht gab es zu viele  Meldungen über gesundheitliche Schädigungen.

In regelmässigen Abständen werden wir gewarnt, wie schädlich
- Rauchen
- Alkohol
- Fett
- Zucker
- Butter
- Fleisch
- Poulets
- Geräuchertes
- Gegrilltes

ist. Und dennoch werden die Menschen immer älter.

Ich zitiere SRF:

«Wurstalarm» zeigt wenig Wirkung

Wer weniger Fleisch und Wurst isst, tut sich und anderen etwas Gutes. Die Warnung der WHO scheint aber wenig zu bewirken.
Weshalb? Es gibt gleichsam eine Inflation von Warnern. Sie werden nicht mehr ernst genommen.

Gehört: Wer warnt uns vor den Warnern?
aus SPIEGEL:

WHO-Reaktion Alles hat ein Ende, nur der Wurststreit nicht

Wurst und Schinken sind krebserregend - auf diese Meldung der WHO folgten zahlreiche Proteste. Nun hat die Organisation eine weitere Erklärung veröffentlicht: Man habe niemanden auffordern wollen, komplett auf Fleisch zu verzichten. mehr...

Das lag in der Luft

Quelle BILD:

Schon wieder! Griechenlands Regierung setzt Reformen nicht um 

LINK: 

 

rhetorik.ch aktuell: Rhetorischer Sirtaki mit Zauberer Tsipras 2. Sept. 2015 ... Die folgende Analyse ist in der Zeitschrift Persönlich (www.persoenlich.com), dem online Portal der Schweizer Kommunikationswirtschaft im ... www.rhetorik.ch/Aktuell/15/09_02/index.html

Merkel nach dem Flüchtlingschaos: Wir können jetzt den Schalter nicht einfach zurückdrehen.

Wer hat aber bei der Einwanderung den Schalter voll geöffnet?

Das war Angela Merkel. Sie öffnete die Tore uneingeschränkt.

Wie beim Zauberlehrling könnte die Kanzlerin nun rufen:


Herr, die Not ist groß!
Die ich rief, die Geister,
Werd' ich nun nicht los.