Bewährte Regeln bei der Krisenkommunikation

Regel 1: Kühlen Kopf bewahren!
 
Es ist leichter gesagt als getan, doch bewahren Sie einen kühlen Kopf in einer solchen Krisensituation. Intern schlagen die emotionalen Wellen schon hoch genug. Es ist also nicht notwendig, auch gegenüber Pressevertreterinnen oder –vertretern emotional oder sogar aggressiv zu reagieren. Sorgen Sie also zunächst intern für Beruhigung, indem Sie auf alle betroffenen Vorgesetzten und Kolleg/innen persönlich zugehen und signalisieren: „Ich kümmere mich!“

Regel 2: Überblick über die wahren Vorgänge verschaffen!
 
Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, was tatsächlich passiert ist. Recherchieren Sie alle wesentlichen Informationen und lassen Sie sich von allen Beteiligten deren eigene Sicht berichten. Machen Sie deutlich, dass es in dieser Phase nicht darum geht, Schuldige zu benennen. An einer Klärung des tatsächlichen Hergangs sollten alle großes Interesse haben.
 
Regel 3: Eine einheitliche Sprachregelung finden!
 
Stimmen Sie mit allen Beteiligten eine einheitliche Sprachregelung ab. Jede und jeder aus Ihrer Einrichtung oder Organisation ist verpflichtet, sich an diese abgestimmte Sprachregelung zu halten und diese weder intern noch extern zu verändern oder zu kommentieren. Im Rahmen einer Pressemitteilung, einer Pressekonferenz oder bei Interviews wird mit dieser Sprachregelung gearbeitet. Bereiten Sie hierfür die entsprechenden Vorlagen vor und verteilen diese an alle Beteiligten. Achten Sie in diesem Zusammenhang darauf, dass diese Sprachregelung auch intern allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mitgeteilt wird.

Regel 4: Zeigen Sie Transparenz bei einer aktiven Pressearbeit!
 
Das inhaltliche A und O ist Transparenz gegenüber zum Beispiel Vertreterinnen und Vertretern der Presse. Nutzen Sie hierfür die 7 W-Fragen:

• Wer gibt diese Nachricht heraus?
• Was ist passiert?
• Wie ist es passiert?
• Warum ist es passiert?
• Wo ist es passiert?
• Wann ist es passiert?
• Wie konnte es passieren?

Vergessen Sie nicht, zu erläutern, wie Sie weiter vorgehen werden oder welche nächsten Schritte aus Ihrer Sicht notwendig sind. Passiert ist passiert, jetzt kann es für Sie nur noch darum gehen, diese schwierige Situation zu lösen, um Ihre Glaubwürdigkeit zu erhalten.

Tipp 1: Seien Sie vorsichtig mit Entschuldigungen! Entschuldigen sollten Sie sich erst dann, wenn die Ihnen gemachten Vorwürfe teilweise oder vollständig zutreffen. Zunächst sollte es nur darum gehen, den Sachverhalt aufzuklären und der Öffentlichkeit angemessen zu erläutern.

Tipp 2: Warten Sie nicht, bis sich ein Pressevertreter wieder bei Ihnen meldet. In der Zwischenzeit kann zu viel geschehen. Gehen Sie mit der abgestimmten Mitteilung aktiv auf die Presse zu und bitten Sie zum Beispiel um einen Gesprächstermin, vielleicht sogar in Ihrer Einrichtung oder Organisation vor Ort.

Regel 5: Stellen Sie ein kleines „Krisen-Team“ zusammen!
 
Sollte sich abzeichnen, dass diese Krisensituation länger anhält (zum Beispiel länger als 2 – 3 Tage), dann ist die Bildung eines kleinen Krisen-Teams empfehlenswert. Denn nun geht es nicht mehr nur darum, „mit einer Stimme zu sprechen“, sondern vielmehr ist Ihre Aufgabe jetzt, die Krisensituation nach außen hin kommunikativ zu begleiten. So ist zum Beispiel das Zusammenstellen von fachlichen Hintergrundinformationen notwendig, Fotos sind anzufertigen oder mehrere Pressetermine zu koordinieren. Dies kann eine Person allein erfahrungsgemäß neben dem Tagesgeschäft kaum zufriedenstellend bewältigen.

Wer gehört zu einem solchen Team in jedem Fall dazu? Neben Ihrer eigenen Person als Fundraiserin oder Fundraiser, gehört dazu eine Kollegin oder ein Kollege aus der Öffentlichkeitsarbeit sowie jemand aus dem eigentlichen Projektbereich, der in der öffentlichen Kritik steht. Gemeinsam legen Sie die nächsten Schritte fest und verteilen die Aufgaben. Legen Sie in jedem Fall fest, wer an den Vorstand berichtet.

Tipp: Größere Einrichtungen und Hilfsorganisationen haben Ablaufpläne für Krisenkommunikation vorbereitet, um so schnell und so angemessen wie möglich reagieren zu können. Überlegen Sie, ob dies für Sie auch infrage kommt. Je besser Sie vorbereitet sind, desto angemessener können Sie im Falle eines Falles reagieren.

Quelle: Thomas Röhr

Krisenkommunikation beim Fall Müller

Aus Rhetorik.ch

Zum Fall Müller

Rhetorik.ch Artikel zum Thema:

Aktuell Krisenkommunikation

• Krisen sind immer ein Chance.
• Die Kommunikation muss in Krisensituationen EINDEUTIG sein.
• Widersprüchliche Aussagen sind Gift.
• Klären- denken - überlegen dann sprechen.
• Alles was gesagt wird, muss wahr sein.
• Sonst spricht Philipp Müler mediengerecht.
• Doch sein Verhalten nach dem Unfall entspricht nicht den Regeln der Krisenkommunikation.

Aus 20 Min:

FDP-Präsident Philipp Müller ist am Donnerstagabend mit seinem Auto aus noch ungeklärten Gründen in Lenzburg AG auf die Gegenfahrbahn geraten. Dabei kam es zu einer Kollision mit einer 17-jährigen Rollerfahrerin. Diese erlitt schwere Verletzungen. Drittpersonen leisteten Erste Hilfe und alarmierten die Rettungskräfte. Später musste das Unfallopfer mit einem Rettungshelikopter in ein Spital überführt werden. Müller musste den Führerausweis vorläufig abgeben. (...) Obwohl der FDP-Sprecher am Sonntag gegenüber 20 Minuten angab, dass Philipp Müller sich nicht äussern werde, tat es Müller. Auffällig ist jedoch, dass er immer nur dann kommuniziert, wenn weitere Informationen oder Aussagen zu dem Fall bekannt werden. Dieses widersprüchliche Verhalten haben auch Kommunikationsexperten registriert. "Philipp Müller fiel mir schon vorher bei einer Präsentation in Schaffhausen auf; er spricht schneller, als er denkt", sagt Marcus Knill. "In diesem Fall zeigt sich: Je mehr Informationen Müller heraus gibt, desto widersprüchlicher werden seine Aussagen und er verheddert sich." Er wisse nicht, ob Müller schlecht beraten sei oder gar keine Beratung in Anspruch genommen habe. Doch: "Eine Krise bewältigen, will heissen, auch die Chancen zu nutzen", so Knill. "Herr Müller hätte überlegen müssen, wie und was er kommunizieren will. Denn in einer Krisensituation sind widersprüchliche Aussagen Gift." Transparent kommunizieren heisse, eindeutige Aussagen zu machen. Laut Knill besteht immer mehr die Gefahr, dass die verschiedenen Neuigkeiten zum Unfall sowohl Müllers Person als auch der Partei doch noch schaden könnten: "Das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit sinken mit jedem neuen Widerspruch."

NEU:
Aus Blick:

Nach Autounfall – Philipp Müller verurteilt

Die Aargauer Staatsanwaltschaft hat Ex-FDP-Chef Philipp Müller wegen fahrlässiger schwerer Körperverletzung zu einer Geldstrafe verurteilt.

Bildstrecke im Grossformat »

Aus 20 Min:

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FDP-Präsident Philipp Müller geriet im September 2015 mit seinem Auto in Lenzburg AG auf die Gegenfahrbahn.

Bild: Kapo AG

FDP-Präsident Philipp Müller geriet im September 2015 mit seinem Auto in Lenzburg AG auf die Gegenfahrbahn. Dabei kam es zu einer Kollision mit einer 17-jährigen Rollerfahrerin. Diese erlitt schwere Verletzungen. Drittpersonen leisteten Erste Hilfe und alarmierten die Rettungskräfte. Später musste das Unfallopfer mit einem Rettungshelikopter in ein Spital überführt werden. Müller musste den Führerausweis vorläufig abgeben.

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Die Untersuchung zum Verkehrsunfall, den Philipp Müller im September 2015 in Lenzburg verursacht hatte, ist abgeschlossen. Die Staatsanwaltschaft Lenzburg-Aarau hat ihn wegen Fahrens in fahrunfähigem Zustand und wegen fahrlässiger schwerer Körperverletzung infolge mangelnder Aufmerksamkeit per Strafbefehl zu einer bedingten Geldstrafe von 150 Tagessätzen und einer Busse von 10'000 Franken verurteilt. Der Strafbefehl ist noch nicht rechtskräftig.
«Es handelt sich um ein laufendes Verfahren. Ich bitte Sie um Verständnis, dass ich dazu keine weiteren Äusserungen machen kann», kommentierte Philipp Müller das Urteil auf Anfrage von 20 Minuten.

Kommentar des Lesers

Niels  Huggli aus Zug:

Bekommen andere für so etwas nicht Gefängnis? Hat er im Ansatz nicht Fahrerflucht begannen und liess dann vorsichtshalber seine Nummernschilder schnell abmontieren? Na gut, das Gericht urteilt nach Fakten ohne Rücksicht darauf, wer der Beschuldigte ist. Müller soll die Busse akzeptieren und freiwillig zur Sicherheit aller, das Billett abgeben. Meine Meinung.

ZUM UEBERLEGEN: Wie hätten Sie geurteilt?
Hätte Politiker Müller die Strafe akzeptieren müssen?
Wie hätten Sie als Philipp Müller reagiert?

Krisenkommunikation: Beurteilen Sie diesen Auftritt

Ein suizidgefährderter mutmasslicher Terrorist kann sich in der Zelle aufhängen.
Die Behörde findet, alles sei korrekt gelaufen

Suizid von Jaber Albakr in JVA Leipzig Fragen über Fragen über Fragen

FotosVideo

Die Gefängnisleitung in Leipzig hat den mutmaßlichen Terroristen Jaber Albakr behandelt wie einen Kleinkriminellen - und so seinen Suizid ermöglicht. Trotzdem will die Justiz in Sachsen keine Fehler erkennen. Wie kann das sein? Von Christoph Sydow mehr... [ Video ](quelle Spiegel)

• Terrorverdächtiger Syrer: Auszubildende fand Albakr tot in seiner Zelle
• Terrorverdächtiger von Chemnitz: Die vielen Pannen im Fall Albakr 

Albakr-Suizid in Sachsen Failed Freistaat

In Sachsen geschehen Dinge, die fassungslos machen. Das liegt an der regierenden CDU. Wenn Ministerpräsident Tillich das nicht endlich begreift, sollte er besser zurücktreten. Ein Kommentar von Florian Gathmann mehr... [ Video | Forum ]

Plötzlich ist sie da- die KRISE

Seit 2002 stelle ich fest: 
Immer wieder werden die gleichen Fehler gemacht:

Plötzlich ist sie da - die Krise!

Ein Beispiel zur Theorie und Praxis bei der Krisenkommunikation

Das richtige Verhalten bei überraschenden Krisen wäre einfach, sofern es vorher trainiert würde. Es gibt bei der Krisenkommunikation wenige Grundprinzipien, die einzuhalten sind. Krisen kommen immer unverhofft. Wenn sie das sind, kann das richtige Verhalten nicht mehr trainiert werden. Zeitdruck und Stress dominiert. Wer bei Krisen die Verhaltensrituale nicht verinnerlicht hat, muss dies in der Regel nachträglich bitter büssen. Das Lesen der Checklisten und Fachartikel als Vorbereitung allein genügt nicht. Die theoretischen Tipps sind im Grunde genommen einfach. Sie leuchten ein und viele denken: "Das kann ich dann schon, falls es mich trifft". Doch wenn dann die Person 1:1 handeln muss, ist das Umsetzten dieser Tipps in der Praxis nicht mehr so einfach. Stress und Überraschunseffekt lähmen das Denken.

Theoretisch wüssten wir schon, was bei unverhofften Krisen zu tun wäre: Was bei Krisen gesagt wird, muss immer wahr sein, aber man muss nicht immer alles sagen, was wahr ist. Aussagen müssen durch ein Informationsmanagement koordiniert werden. Ist etwas unklar, ist dies zuerst zu klären oder es muss entschieden werden, wer wann, was darüber sagt. Kann ein Sachverhalt noch nicht mitgeteilt werden, so muss begründet werden, weshalb es nicht gesagt werden kann. Jede Institution muss ein Kommunikationskonzept besitzen, das allen Angestellten bekannt sein muss.

Todsünden bei der Krisenkommunikation sind:

• Vermutungen und Interpretationen
• Schuldzuweisungen (ohne Beweise)
• Widersprüche
• Aussagen/Gegenaussagen oder Dementis
• Vage Antworten
• "No comment" Verhalten
• Defensives Informieren
• Unklare Äusserungen
• Unkoordinierte Informationen

Ein Lehrstück aus der Gegenwart zeigt, wie es nicht gemacht werden darf:


In der Nacht vom 2. auf den 3. Juli stiessen zwei Flugzeuge kurz nach 23:30 Uhr bei Überlingen am Bodensee auf 12000 Meter zusammen. Nach mehrmaligen vergeblichen Aufforderungen hatte der der Pilot der Tupolevmaschine 154 den von der Flugüberwachung angeordneten Sinkflug eingeleitet. Da bei der zweiter Maschine, einer Boing 757, das Antikollisionssystem (TCAS) ebenfalls automatisch den Sinkflug einleitete, kam es durch die beiden analogen Ausweichmanöver zur Katastrophe mit 71 Todesopfern.


Wie bei jeder Krise, dauerte es nur wenige Minuten bis die Flugkontrolle Skyguide in Zürich mit harten Fragen konfrontiert wurde. In diesem Falle folgte eine katastrophale Informationspraxis. Ein Blick in das Füllhorn von Fehlern und Pannen:

1. Fehler:	Das Urteil erfolgte, bevor alle Fakten geklärt werden konnten:	Die Skyguide gibt sofort bekannt: Unsere Lotsen trifft keine Schuld.
2. Fehler:	Ungeklärte Fakten wurden an eine Medienkonferenz vermittelt:	Zuerst hiess es, der Befehl zum Sinkflug sei 1 1/2 Minuten vor der Kollision erteilt worden. Dann wurde mitgeteilt, es sei etwas mehr als eine Minute vorher gewesen. Später waren es angeblich nur noch 50 Sekunden. Später zeigten Auswertung der Ton- und Radaraufzeichnung in Zürich, dass der Fluglotse erst 44 Sekunden vor dem Crash die Gefahr realisierte. Das war zu spät. Nach Peter Schlegel, Chef der deutschen BFU hätte der Pilot spätestens 1 1/2 Min vor dem Kreuzungspunkt absinken müssen. Als der Zürcher Fluglotse zum ersten Mal den Kurswechsel befohlen hatte, dauerte es 14 Sekunden bis der russische Kapitän mit 45 Kindern an Bord tasächlich reagierte.
3. Fehler:	Missachtung der Grundregel: Zuerst Fakten klären, dann koordiniert informieren.	Zuerst wurde behauptet, die Lotsen hätten korrekt gehandelt. Dann war zu hören, ein Mann hätte gearbeitet und der andere sei kurz nach draussen gegangen. Im Radio sagte später Anton Maag, der zweite Lotse habe pflichtwidrig seinen Arbeitsplatz verlassen. Das sei ein möglicher Grund für den Unfall gewesen. Nach wenigen Stunden erfolgte nun ein Dementi: Alles sei nur ein Missverständis gewesen. Nach interner Regelung könne ein Mitarbeiter den Arbeitsplatz verlassen. Aussage und Gegenaussage. Das "Hin und Her" machten alle anderen Aussagen ebenfalls unglaubwürdig.
4. Fehler:	Fragen dürfen nicht vage beantwortet werden.	Die Frage, ob die Warnung nicht zu spät erfolgt sei, wird mit folgendem Satz beantwortet: "Es war eng - aber tolerierbar". Diese Antwort ist vage. Konkrete Angaben fehlten. Besser wäre gewesen: "Es gibt Bestimmungen und Limits. Wir melden ihnen in 20 Minuten die genaue Toleranzgrenze". Eine schwammige Antwort hinterlässt ungute Gefühle; sie weckt Vermutungen: Kennen die Verantwortlichen die Limits bei Bestimmungen und Vorschriften nicht? Wo ist nun die Toleranzgrenze?
5. Fehler:	Pseudobegründungen sind Nahrung für spätere Vorwürfe.	Auf die Frage eines Journalisten, weshalb die Skyguide so spät reagierte, kam die Antwort dass die Piloten lieber hoch fliegen, um Brennstoff zu sparen. Man gehe deshalb nicht ohne weiteres auf Sinkflug. Mit dieser Pseudobegründung, wollte der Sprecher möglicherweise Verständnis schaffen. Diese Begründung ist jedoch zu wenig durchdacht! Zwangsläufig liegt der Vorwurf in der Luft: "Weil Brennstoff gespart wird, nimmt die Flugsicherung ein grösseres Risiko in Kauf!"
6. Fehler:	Ungereimtheiten.	Wurde der Pilot ein - zwei oder dreimal zum Sinkflug aufgefordert? Es gab auch bei dieser Frage widersprüchliche Aussagen.

KRISENKOMMUNIKATION

Sie kommt unverhofft - die KRISE

Krisenkommunikation (Zur Vertiefung)

 

<

Zur Einführung:

 


- YouTube

▶ 2:28

https://www.youtube.com/watch?v=KznuvDxJPOg

 Hochgeladen von Kampagnenforum

Peter M. Wettler erklärt, mit welchen Krisensituationen Ihre Organisation konfrontiert werden kann - und ...

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Krisenkommunikations-
philosophie

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- Klarheit (verständlich, einfach, deutlich)



- Transparenz

- Fakten statt Spekulationen, Vermutungen, Meinungen


 

rhetorik.ch aktuell: Ärzte müssen auch medientauglich sein 22. Jan. 2009 ... Auch Ärzte müssen für derartige überraschende Auftritte trainiert werden. Die Voten von drei Ärzten der Universitäts-Klinik für Allgemeine und ... www.rhetorik.ch/Aktuell/09/01_22/

- Empathie (Menschen sind wichtiger als Sachwerte)





Die Oeffentlichkeit will, wissen, wie die Krise gemeistert wird.
Welche Sofortmassnahmen leiteten wir ein?


 


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Effiziente Krisenkommunikation, dank...

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Vorbereitung:

- Ohne Verzerrung Fakten offen zu legen




- Mögliche Fragen antizipieren



- Keine Verteidigungshaltung

Umsetzung:

- Sich für Fragen zur Verfügung stellen



- Kritik ernst nehmen





Selbstkritisch bleiben




- Massnahmen präsentieren




 - Einheitlich kommunizieren ("mit einer Stimme")



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VORSICHT!


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- Der Anti-Krisen Reflex ist gefährlich
Quelle: Schweiz. Verband für Krisenkommunikation:

1. Der menschliche „Anti-Krisen-Reflex“ Krisenkommunikation ist Psychologie pur. Droht harsche Kritik oder sogar eine Krise, schaltet das menschliche Gehirn reflexartig auf Abwehr. Betroffene schweigen, verneinen, bestreiten und rechtfertigen sich fern jeder Selbstkritik. Denn eine schwierige Situation wird von Direktbetroffenen (Executives, Mitarbeitenden oder sogar Kommunikationsverantwortlichen) als – oft ungerechtfertigter – Angriff wahrgenommen. Das führt zu ungeschickten Äusserungen, die eine Krise nähren, verstärken oder überhaupt erst entstehen lassen.

Beispiel 1: France Télécom in Sachen Suizide im Unternehmen

Beispiel 2: Das Zürcher Filmfestival und die Filmindustrie im Fall Roman Polanski.



--> Es darf nicht wahr sein. Problem wird verdrängt
--> Kritik wird als Angriff empfungen
--> Man greift zur Verteidigung 

- Informationen werden verschleiert



- Der Peanuts-Effekt



--> Die Krise wird unterschätzt. Fakten bagatellisiert
-->Dem kleinen Feuerchen wird keine Beachtung geschenkt

Beispiele:
Beispiel 1: Der Weltkonzern Müller Martini droht, anstatt offen zu informieren.
 
Beispiel 2: Wie der Sportartikel-Hersteller Jako selber ins Abseits rannte. 
 
Beispiel 3: Hilmar Kopper, ehemaliger Vorstandssprecher der Deutschen Bank AG über 50 Mio. DM.
 
Beispiel 4: Bundeskanzlerin Angela Merkel zur umstrittenen „Ackermann-Party“ im Kanzleramt.

 

- Gleichgültige Unachtsamkeit


Die Macht des Bildes im Vergleich zum Text wird ausser Acht gelassen. Oder Verantwortliche unterlassen es aus Zeitmangel oder Gleichgültigkeit, eine im Fernsehen aufgezeichnete Stellungnahme oder ein Interview zu wiederholen, wenn der Auftritt misslungen ist.
 
Beispiel 1: UBS-Verwaltungsratspräsident Peter Kurer zu den Manager-Boni im Schweizer Fernsehen.  

Beispiel 2: Stinkefinger der Fussball-Schiedsrichters und Victory-Zeichen des Deutsche Bank Chefs. 

**********
Zu den Inhalten der Krisenkommunikation
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- Die W Fragen bedenken:
Wer? Was? Wann? Wo? Wie?
- "Warum?" ist die heikelste Frage

- Die Sprachregelung ist das wichtigste Instrument
--> Formulierung der Kernbotschaft
--> Welche Fragen werden wie beantwortet?
--> Sprachregelung kennen alle Akteure

- Externe Instrumente (Medienmitteilungen, M Konferenzen))

- Interne Kommunikation (Intranet)

- Internetplattform (Hol statt Bringprinzip)

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Bitte berücksichtigen:
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- Info - schwemme
- Soziale Medien
- Beschleuigte Publikationen (Photos innert Sekunden auf Facebook)
-Multiplikation der Intervenierenden

Wir müssen rasch reagieren können!

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Massnahmen:
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- Proaktiv, koodiniert kommunizieren
- "One-voice Prinzip"
- Regelmässig kommunizieren (evt jeden Tag ein Bulletin)
- Interne Kommunikation kommt vor der externen
- Klare Verantwortlichkeiten

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Wie beurteilen Sie das Kommunikationsverhalten von Schellenberg?  (Uebung für das Krisenkommunikationsseminar)

Beim Absturz eines Militär-Helikopters auf dem Gotthardpass sind zwei Piloten ums Leben gekommen. Offenbar flog der Helikopter in eine Hochspannungsleitung. Armeechef André Blattmann äussert diese Vermutung gegenüber SRF. Bilder von kaputten Leitungen bestätigen die These.

Dieser Link öffnet das Video in einem neuen Fenster.: Video «Schellenberg: «Beide Piloten kamen ums Leben»» abspielenDieser Link öffnet das Video in einem neuen Fenster.:

Schellenberg: «Beide Piloten kamen ums Leben»

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  Schellenberg: «Beide Piloten kamen ums Leben»

  1:41 min, vom 28.9.2016
• 

  Französische Offiziere blieben unverletzt

  1:04 min, vom 28.9.2016
• 

  Schellenberg: «Noch keine Erkenntnisse zur Ursache»

  0:47 min, vom 28.9.2016

• Helikopter-Absturz am Gotthard beim Hospiz.
• Der Super Puma der Schweizer Armee kollidierte laut Armeechef André Blattmann wahrscheinlich mit einer Hochspannungsleitung.
• Beide Piloten kamen ums Leben. Der Flughelfer wurde verletzt und ansprechbar ins Spital gebracht.
• Der Helikopter war im Rahmen einer OSZE-Inspektion unterwegs.
• Vor dem Unglück stiegen vier französische Offiziere und einige Schweizer Begleiter aus. Sie blieben unverletzt.
• Der Betrieb mit den Super Pumas wurde eingestellt, der Luftraum und auch die Passtrasse am Gotthard wurde gesperrt.

Beim Absturz eines Helikopters der Armee sind die beiden Piloten ums Leben gekommen. Das sagte Luftwaffenchef Aldo Schellenberg vor den Medien in Bern. Ein Flughelfer wurde verletzt. Der Super Puma stürzte gegen Mittag beim Gotthard-Hospiz ab.

Bild in Lightbox öffnen.

Bildlegende: Zerrissene Hochspannungsleitung am Unfallort stützen die Vermutung von Armee-Chef Blattmann. SRF

Grund für den Absturz ist wohl eine Kollision mit einer Hochspannungsleitung. Diese Vermutung äusserte Armee-Chef André Blattmann gegenüber SRF. Bilder vom Unglücksort stützen diese These.
Schellenberg zeigte sich an der Medienkonferenz «tief erschüttert». Es falle ihm unglaublich schwer, knapp einen Monat nach dem letzten Unglück schon wieder vor die Medien treten zu müssen, sagte er.


LINKS:

1. Krisenkommunikation und Medien

   3. Mai 2003 ... Krisen, Kommunikation, Krisenkommunikation, Krisenvorbereitung, Krisenfall Medien. www.rhetorik.ch/Krisenkommunikation/Krisenkommunikation.html - Cached - Similar

2. Krisenkommunikation: Beispiele aus dem Jahr 2001

   Krisen, Kommunikation, Krisenkommunikation, Krisenvorbereitung. www.rhetorik.ch/Krisenbeispiele/Krisenbeispiele.html - Cached - Similar

3. rhetorik.ch aktuell: Krisenkommunikation ohne Vermutungen

   19. Dez. 2010 ... Krisenkommunikation ohne Vermutungen. Rhetorik.ch Artikel zum Thema: Aktuell Krisen · 5. Dez, 2010 · 22. Jan, 2009 · 1. Feb, 2009 ... www.rhetorik.ch/Aktuell/10/12_19/index.html - Cached

4. rhetorik.ch aktuell: Mangelhafte Krisenkommunikation des Bundesrates

   23. Juni 2010 ... Mangelhafte Krisenkommunikation des Bundesrates. Rhetorik.ch Artikel zum Thema: Aktuell Schweiz · Aktuell Bundesrat ... www.rhetorik.ch/Aktuell/10/06_23/index.html - Cached

5. rhetorik.ch aktuell: Krisenkommunikation in Japan

   Aktuell Artikel · Artikel Inhaltsverzeichnis, Suche in Rhetorik.ch: www.rhetorik.ch aktuell: (15. Mar, 2011). Krisenkommunikation in Japan ... www.rhetorik.ch/Aktuell/11/03_15/index.html - Cached

6. [PDF]
   

   Einladung - Rhetorik Homepage: Home

   File Format: PDF/Adobe Acrobat - Quick View Krisenkommunikation und Medien. • Erkenntnisse aus der Praxis. • Das Handy läutet... • Grundsätze und Prinzipien (anhand konkreter Beispiele) ... www.rhetorik.ch/Krisenkommunikation/Gesamtprogramm_Krisenmgmt.pdf - Similar

7. rhetorik.ch aktuell: Erfolgreiche Notfall und Krisenkommunikation

   3. Sept. 2008 ... Erfolgreiche Notfall und Krisenkommunikation. Rhetorik.ch Artikel zum Thema: Krisenkommunikation · Krisenkommunikation Beispiele · Aktuell ... www.rhetorik.ch/Aktuell/08/09_03/index.html - Cached

8. rhetorik.ch aktuell: Schlauchbootunfall testet Krisenkommunikation

   12. Juni 2008 ... Vor einem Jahr - nach dem Jungsfraudrama - versagte die Armeeführung in der Krisenkommunikation. Heute kam es erneut zu einem Unfall in der ... www.rhetorik.ch/Aktuell/08/06_12/index.html - Cached - Similar

9. rhetorik.ch aktuell: Zur Krisenkommunikation bei der SBB Panne

   23. Juni 2005 ... Zur Krisenkommunikation bei der SBB Panne. Gewiss hatte die SBB verschiedenste Krisenszenarien geübt und die Medienverantwortlichen sind auf ... www.rhetorik.ch/Aktuell/05/06_23.html - Cached - Similar

10. rhetorik.ch aktuell: Krisenkommunikation - Der Anschlag von London

    7. Juli 2005 ... Zur Informationspolitik beim Anschlag in Madrid · Krisenkommunikation und Medien - Terroranschlag vom 11. September 2001 ... www.rhetorik.ch/Aktuell/05/07_07.html - Cached

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Zur Medienkommunikation in Krisen

LESENSWERTE LINKS ZU DEN 
BEVORSTEHENDEN KRISENKOMMUNIKATIONSUEBUNGEN

(basieren auf www.rhetorik.ch "Krisen")


Krisen (alle Beiträge)

Marcus Knill - Pseudo-News zum Zugunglück | persoenlich.com

www.persoenlich.com/news/.../pseudo-news-zum-zugunglück-234218‎

11.01.2013 - Am Donnerstagmorgen, 10. Januar säumte kurz vor 8.00 Uhr beim Busbahnhof in Schaffhausen eine ungewöhnlich grosse Menschenmenge ...

rhetorik.ch aktuell: Auch Ärzte müssen medientauglich sein 18. März 2009 ... Im Gegensatz zum Universitätsspital Innsbruck informierte das Inselspital über den Genesungszustand das Skiweltmeisters Daniel Albrecht ... www.rhetorik.ch/Aktuell/09/03_18/index.html

knill blog

25 Juni 2013

Bekannte Kommunikationsexperten vermittelten am Communication Forum 2013 vom 21. Juni im GDI den anwesenden Kommunikationsverantwortlichen hilfreiche Erfahrungen und Strategien aus ihrer praktischen Tätigkeit.

http://knill.blogspot.com/

Krisenkommunikation: Beispiele aus dem Jahr 2001 Krisen, Kommunikation, Krisenkommunikation, Krisenvorbereitung. ... Umgang mit Medien · Aktuell: Erfolgreiche Notfall und Krisenkommunikation · Aktuell: Mit ... www.rhetorik.ch/Krisenbeispiele/Krisenbeispiele.html

rhetorik.ch aktuell: Schlauchbootunfall testet Krisenkommunikation 12. Juni 2008 ... Schlauchbootunfall testet Krisenkommunikation ... Er sei traurig und erschüttert, sagte Schmid vor den Medien und zitierte aus dem Kirchenlied ...

rhetorik.ch aktuell: Kommunikationsfehler bei Wulff und Hildebrand 5. Jan. 2012 ... Hildebrand an einer Pressekonferenz (5. ... dem Verhalten Wulff/Hildebrand während der Krise Wer sich für Krisenkommunikation interessiert, ...

rhetorik.ch aktuell: Zur Krisenkommunikation bei der SBB Panne 23. Juni 2005 ... Zur Krisenkommunikation bei der SBB Panne ... Weibel begann die Medienkonferenz mit seiner eigenen Erfahrungen: Er sass zur Zeit der ...

rhetorik.ch aktuell: 5. Juli 2002 ... Es gibt bei der Krisenkommunikation wenige Grundprinzipien, die einzuhalten ... Fehler: Ungeklärte Fakten wurden an eine Medienkonferenz ...

Medien 05 Okt 11: Krisenkommunikation und Medien · 26 Sep 11: Internet gegen Fernsehen und Zeitung · 26 Sep 11: Google Plus auf Aufholjagd · 18 Jul 11: BLM ...

rhetorik.ch aktuell: Vogelgrippe: Gefahr oder Hysterie? 14. Okt. 2005 ... Links: Medien als Angstmacher? Krisenkommunikation und Medien · Fortsetzung : Vogelgrippe und die Medien ...

rhetorik.ch aktuell: 05 Okt 11: Krisenkommunikation und Medien · 01 Okt 11: Nein sagen koennen- dank der TTT-Formel · 30 Sep 11: Plakat Dschungel strapaziert Wahrnehmung ...

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ERKENNTNISSE AUS DER PRAXIS

Vorbemerkung:

Medientrainings (Kommunikation in Krisensituationen auf obersten Führungsebene zahlen sich aus. Die STIMME die EMOTIONEN müssen mit den Dachbotschaften überein stimmen (Schon beim ersten Eindruck).

Jede Uebung bestätigt, dass Krisensituationen regelmässig 1:1 antizipiert und simuliert werden müssen.

Ich verweise auf die Uebungen der Swissair mit Beatrice Tschanz. Sie hat nachher immer wieder betont, dass die Swissair nach dem Absturz eines Grossflugzeuges nie so gut kommuniziert hätte,  wenn die oberste Führung der SWISSAIR  die Erkenntnisse - nach dem Training mit zwei simulierten Uebungen - nicht umgesetzt hätte. Auch beim Anschlag in ZUG hat mir der Polizeikommandant gesagt, dass ihm die  erarbeitete Checkliste die Medienarbeit enorm erleichtet habe.

Profi Journnalsit machte  nach der  Medienkonferenz anlässlich der letzten Uebung auf einige hilfreiche Aspekte der Medienkonferenz aufmerksam.

Zum Zeitaspekt:

Bei einem Unfall mit Toten oder Schwerverletzten darf  nicht zu lange zugewartet werden.

Heute sind die Medien noch schneller geworden und wollen rasch informieren. Der mediale Druck wird immer grösser. Als  Erstes muss nach kurzer Zeit wenigstens das gesagt werden, was man bislang weiss. Man sollte auf die nächste Medienverlautbarung verweisen.

Journalisten sind keine Spezialisten. Es lohnt sich deshalb, einen klar verständlichen Text abzugeben.

Wer sagt was?

VOR jedem Medienkontakt muss abgesprochen werden, WER WAS sagt.

Zu den kritischen Fragen der Journalisten:

Es lohnt sich, alle kritischen Fragen zu antizipieren.

Wenn der Krisenstab ruhig, bedacht kommuniziert, wirkt sich dies auf das Verhalten der Journalisten aus.

Zur Krisenkommunikation:

Die verständlichen, kurzen und KONKRETEN  Antworten gilt es zu VERANSCHAULICHEN,  auch unter Druck.  Wir müssen  in einer Stresssituation ebenfalls  überzeugen.

Folgende  ERKENNTNISSE AUS DER PRAXIS haben sich bewährt:

Die Information muss geführt werden
______________________________

Es ist sofort sicherzustellen, wer informiert.
Die Namen von Toten oder Verletzten dürfen nicht bekannt gegeben werden, bevor die Angehörigen informiert sind.

Die Koordination zwischen Polizei- Care Team und dem Info Kernteam der Institution muss geregelt werden. 
WER SAGT WAS, WANN, WIE?

Alle Mitarbeiter müssen wissen, dass sich  niemand nach aussen über den Vorfall spricht. Alle verweisen auf auf die Infostelle, die rund um die Uhr Auskunft geben muss. (Gerüchtemühle!)

Nach dieser klar geregelten Kommunikation gilt das "Einstimmen-Prinzip" (Rund um die Uhr - Ablösungen organisiert).

Aktiv informieren heisst:

_______________________

- Keine Vermutungen (Mutmassungen)
- Keine Interpretationen
- Keine  Hypothesen
- Keine Schuldzuweisungen
- Keine subjektiven Beurteilungen
- Keine Prognosen
IMMER NUR: 
ERHAERTETE FAKTEN BESCHREIBEN - FAKTEN-FAKTEN
- Auf nächste Medienkonferenz hinweisen
- Unter Umständen: Jeden Tag ein Communiqué     


**********************    
Zu den CCC Formeln:

1. Im Umgang mit Medien:



Hier hilft uns uns folgende CCC-Formel:
 
Charisma – Chance – Check.

Zum Charisma:

Charisma hat viele Facetten.
Dem neuen Papst wird Charisma attestiert.
Jacky Kennedy hat es gehabt,
aber auch Trickbetrüger, Scharlatane
hatten es. Charisma kann ein Segen
sein. Wird es missbraucht, ist es ein
Fluch. Charismatische Visionen haben
Leute weiter, aber auch ins Verderben
gebracht. Wenn wir bei einem Politiker
oder bei einer Führungspersönlichkeit
von Charisma reden, so denken wir
heute vor allem an seine Ausstrahlung.
In der Angewandten
Rhetorik sehen wir, dass
jenen Personen Charisma
zugeschrieben
wird, die glaubwürdig
reden, die sich akzeptieren
und ihre Stärken
und Schwächen kennen.
Tatsächlich hat das Charisma
einer Persönlichkeit
etwas mit dem inneren
Gleichgewicht zu
tun. Bei Kommunikationsprozessen
wird
dies meist bei Menschen ersichtlich,
deren Körpersprache, Stimme und Aussage
übereinstimmen. Manche Menschen
scheinen das «gewisse Etwas» zu
haben – andere nicht. Was aber macht
es genau aus, dass man bei einer Person
von Charisma spricht? Charismatischen
Menschen gelingt es, andere
in ihren Bann zu ziehen. Kaum
treten sie auf, ziehen sie Blicke auf sich
und werden von allen beachtet. Ein
Mensch, dem Charisma zugeschrieben
wird, kann beeinflussen, etwas bewirken
und hat meist rhetorisch Erfolg. Es
gilt stets zu bedenken: Eine charismatische
Persönlichkeit kann auch verführen
und ihre Überzeugungskraft missbrauchen.

Zur Chance:

Medienauftritte sind
immer eine Chance. Dank der Medien
kann ich meine Botschaft einem Millionenpublikum
präsentieren. So ein Auftritt
ist viel wert. Werber zahlen für
einen 30-Sekunden-Werbespot Tausende
von Franken. Wenn ich die
Chance eines Auftrittes habe, muss ich
sie zu nutzen wissen.

 Zum Check:

So, wie wir vor einem Auftritt alles klären
und überprüfen, so gilt es auch nach jedem
öffentlichen Einsatz dessen Resultat
auszuwerten (Debriefing). Es gibt
unterschiedliche Feedbackverfahren.
Aus meiner Erfahrung lohnt es sich,
einen Bekannten als Hofnarren zu bestimmen,
der offen und ungeschminkt
den Spiegel hinhält und direkt unter
vier Augen sagt, was ihm gefallen oder
was ihn gestört hat. Diese CCC-Gedankenstütze
hat mit der eigenen Persönlichkeit
zu tun.

2. Zur CCC Formel in Krisensituationen 

Urs Peter Naef (Migros) veranschaulichte mit zahlreichen Beispielen, was er meint, mit dem Satz: "Wir sollten schneller kommunizieren als Journalisten recherchieren".

Er veranschaulichte bildhaft, dass sich man Krisen gut meistern kann mit folgenden bewährten Werkzeugen:
- FAKTEN , FAKTEN, FAKTEN kommunizieren (Nur sagen, was man sicher weiss)

- keine Mutmassungen, keine Interpretationen

- Wenn es "brennt" muss man rund um die Uhr erreichbar sein!

Unternehmen und Kommunikationsverantwortliche sollten Verständnis haben für das "leere Blatt". Journalisten haben immer ein leeres Blatt zu füllen. Wenn wir Informationen verweigern, füllen sie das Blatt mit Fremdinformationen, d.h. aus Quellen, die Sachverhalte nicht genau kennen.
Wichtig sind nach Naef zudem: Wir benötigen in Krisensituationen eine dicke Haut und Selbstkritik.
Es gilt stets RUHE zu bewahren.
Eine Prise Humor kann auch hilfreich sein.

Naefs 3 C Modell hat mich  überzeugt:

C = Care            Opfer stets zuerst bedenken

C = Command         Ursachen erforschen

C = Communication   Kommunizieren (aktiv)


Ferner gilt immer zu beachten: Medien verkaufen in Krisen EMOTIONEN

Bei einem Grossbrand der MIGROS titelte die Presse beispielsweise:

"Millionen Osterhasen starben Flammentod!"

**********

1. Lehrerinnen und Lehrer bekommen eine Notfall-App für ...

   ►►

   www.aargauerzeitung.ch/.../lehrerinnen-und-lehrer-...‎

   09.08.2013

   Der Schulverlag Plus und das Aargauer Bildungdepartement lancieren eine Notfall-App für ...
2. 
   

   Für das iPhone: Die 20 besten Notfall-Apps - Frankfurter Rundschau

   www.fr-online.de › Frankfurter Rundschau › Digital‎

   30.12.2011 - Unfall gebaut? Kreditkarte weg? Hund verletzt? Wer ein iPhone besitzt, den bringen diese Notsituationen nicht so schnell aus der Ruhe.
3. 
   

   20 Minuten - Diese App gehört auf jedes Smartphone - News

   www.20min.ch/digital/news/story/16092910‎

   29.06.2013 - Ob Autounfall oder Herzinfarkt: Im Notfall zählt jede Minute. Hier kommt die von einem Lausanner Arzt entwickelte Gratis-App fürs iPhone und ...

Mit Patrick Senn hatte ich jahrelang zusammengearbeitet, hat heute er eine eigene Firma und publizierte folgenden hilfreichen Beitrag:

Die Kommunikation in der Krise meistern

Niemand hatte das geahnt, niemand hat es voraussehen können.

Ihr Telefon kommt nicht mehr zur Ruhe. Alle wollen Auskunft. 
Medienschaffende. Investoren. Kunden.

Dabei sind die Fakten noch gar nicht gesichert. Und Ihr Rechtsanwalt rät, nur ja nichts zu sagen.

Auf der anderen Seite: Ein saloppes «No Comment» könnte von der Öffentlichkeit ebenso als Versagen, als Schwäche, als Schuldeingeständnis gewertet werden.Und wenn die Journalisten dann noch Fragen unter der Gürtellinie 
stellen?

Krisensituationen sind unangenehm.  Fehleinschätzungen und Fehlentscheide können erst recht Öl ins Feuer giessen. Und im schlimmsten Falle sogar die eigene Position gefährden. Halten Sie sich den Rücken frei, um sich auf das Wesentliche 
konzentrieren zu können.

  WEITERE BEISPIELE AUS DIE PRAXIS:

LINKS:

1. knill blog 09 Jan. 2012 In folgender Nachlese fasse ich die wichtigsten Erkenntnisse der Krisenkommunikation zusammen, die uns Wulff und Hildebrand in ihrer Krise veranschaulicht haben: 1. Glaubwürdigkeit ist etwas vom Wichtigsten. http://knill.blogspot.com/ knill blog 09 Apr. 2012 In rhetorik.ch habe ich bei allen Analysen ebenfalls festgestellt, dass es meist die Ueberraschungseffekte sind, die zu den grotesken Verhaltensweisen führen. Das hatte Iwan Rickenbacher beid er Eröffnung treffend formuliert ... http://knill.blogspot.com/ log 24 Mai 2013 Ich durfte jemand beraten, der durch einen hinterhältigen Medienbericht die Erkenntnisse der Krisenkommunikation praktisch anwenden konnte. Er hatte mit folgenden Tools Erfolg: - Ruhe bewahren - sich an Fakten halten http://knill.blogspot.com/ knill blog 06 Dez. 2010 Paraplegie-Arzt: «Rechne mit Querschnitts-Lähmung» traute ich meinen Augen nicht. Im Beitrag von gestern lobte ich die deutschen Aerzte, weil sie - wie es gemacht werden muss - immer nur den IST Zustand (Fakten, ... http://knill.blogspot.com/ knill blog 27 Apr. 2013 Medientraining, Medien-Kommunikation in Krisen, strategische Krisenkommunikation, Vorbereitung auf persönliche Image-Filme oder Videokonferenzen. PRÄSENTATIONS-PROFILING Ueberzeugend Präsentieren vor ... http://knill.blogspot.com/ log 24 Mai 2013 Ich durfte jemand beraten, der durch einen hinterhältigen Medienbericht die Erkenntnisse der Krisenkommunikation praktisch anwenden konnte. Er hatte mit folgenden Tools Erfolg: - Ruhe bewahren - sich an Fakten halten http://knill.blogspot.com/ knill blog 06 Dez. 2010 Paraplegie-Arzt: «Rechne mit Querschnitts-Lähmung» traute ich meinen Augen nicht. Im Beitrag von gestern lobte ich die deutschen Aerzte, weil sie - wie es gemacht werden muss - immer nur den IST Zustand (Fakten, ... http://knill.blogspot.com/ knill blog 27 Apr. 2013 Medientraining, Medien-Kommunikation in Krisen, strategische Krisenkommunikation, Vorbereitung auf persönliche Image-Filme oder Videokonferenzen. PRÄSENTATIONS-PROFILING Ueberzeugend Präsentieren vor ... http://knill.blogspot.com/

Die grössten Informationspannen - für diese Institutionen war die Risikokommunikation ein Fremdwort



aus 20 Min:

Das sind die grössten PR-GAUs der Geschichte

Firmen oder Personen, die durch grobe Kommunikations-Schnitzer in Ungnade fallen, gibt es nicht erst seit der Atomkatastrophe in Japan. Das sind die schlimmsten Fälle.

1|9

Immer wieder schaffen es Unternehmen oder deren Aushängeschilder, durch Fehlinformationen oder Hinhalten der Öffentlichkeit, in Ungnade zu fallen. Hier einige ganz grobe Beispiele.

2|9

Der jüngste Fall: Der Auftritt der Manager von Tokyo Electric Power. Die Kommunikationspolitik nach der Fukushima-Havarie erinnerte mehr an Schuljungen, die Pressekonferenz spielen, anstatt an eine durchdachte Kommunikationsstrategie. Das Leugnen der Kernschmelze machte alles noch schlimmer.

3|9

Ein Jahr zuvor stand der Energiekonzern BP wegen der Ölkatastrophe am Golf von Mexiko im Fokus der Öffentlichkeit. Während die Helfer gegen die Ölpest verursacht durch den Untergang der Ölplattform Deepwater Horizon kämpften, nahm sich Tony Hayward eine Auszeit — beim Segeln.

4|9

2006 kam in Tokyo ein 16-Jähriger in einem Schindler-Aufzug ums Leben. Da der Hergang des Unglücks unklar war, entschied die Schweizer Schindler-Führung, nichts zu tun. Ein grober Fehler: In Japan wäre üblich, sich ungeachtet der Schuldfrage sofort zu entschuldigen. Das Unternehmen verkaufte danach jahrelang keinen einzigen Aufzug und keine Rolltreppe mehr in Japan.

5|9

Der Chef der Deutschen Bank, Josef Ackermann zeigte 2004 zu Beginn des Mannesmann-Prozesses in Düsseldorf das Victory-Zeichen zu Ex-Mannesmann-Chef Klaus Esser. Die Geste, so PR-Berater, hat seinem Image stark geschadet.

6|9

Die Schauspielerin und Sängerin Barbra Streisand prägte vor ein paar Jahren die Lehrbücher für Krisenkommunikation. Als eine Fotografie ihrer Villa in einer Fotoserie im Internet auftauchte, klagte Streisand gegen den Betreiber der Website. Dadurch erreichte sie nur, dass sich das Bild in Windeseile im Netz zu verbreiten begann. Man spricht seitdem vom «Streisand-Effekt».

7|9

Mit Shell lief ein anderer Ölkonzern 15 Jahre zuvor auch in den Kommunikationshammer. Das Unternehmen wurde vom Erfolg der Greenpeace Kampagne gegen die Versenkung des Erdöl-Lagertanks «Brent Spar» völlig überrascht. Das Debakel hat dem Image der Firma weltweit Schaden zugefügt.

8|9

Politbüromitglied Günter Schabowsky löste gegen Ende der DRR den Mauerfall aus. In einer live übertragenen Pressekonferenz teilte er neue Reiseregeln mit. Als er gefragt wurde, wann die Verordnung in Kraft trete, antwortete er zögernd: «... nach meiner Kenntnis ... ist das sofort, unverzüglich.»

9|9

1986 bricht in einer Lagerhalle für Agrochemikalien im Sandoz-Werk Schweizerhalle ein Grossbrand aus. Das Löschwasser schwemmt Pestizide und Quecksilber in den Rhein. Als wäre das nicht schlimm genug gewesen, löst das Unternehmen den Wasserschutz-Alarm zu spät aus, informiert die Bevölkerung schlecht und Sandoz-Chef Marc Moret taucht ab.

Bevor die Krise da ist, sind die Medien da

Umgang mit überraschenden Fragen in Krisensituationen

LINKS:

knill blog: Umgang mit Ueberraschungen

18 Okt. 2013

Mehr zum Werkzeug "im Umgang mit Ueberraschungen" kann im ... www.rhetorik.ch/Aktuell/11/06_25/index.html. Columbo Technik. Kommissar Columbo aus der TV Serie wurde bekannt für seine Phrase " Übrigens, ich hätte ...

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rhetorik.ch aktuell: Ärzte vor Mikrofon und Kamera 1. Febr. 2009 ... Ärzte müssen auch medientauglich sein ... Es veranschaulicht, dass es auch für Ärzte möglich ist, sich mediengerecht auszudrücken, ohne ...

rhetorik.ch aktuell: Sportunfaelle und Medien 20. Jan. 2011 ... Ärzte müssen medientauglich sein · Ärzte vor Mikorfon und Kamera ... In Krisensituationen müssen die Verantwortlichen sagen, weshalb sie ... www.rhetorik.ch/Aktuell/11/01_20/

knill blog

27 Juni 2012

Wenn es brennt, muss ich mich den Medien stellen. Ein Politiker muss vor einer Krise gelernt haben, bei Ueberraschungen den Kopf nicht zu verlieren. (Umgang mit Ueberraschungen) 20 Min nach der Medienkonferenz: ...

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knill blog

04 Juni 2009

2. Voraussetzungen zur Schlagfertigkeit (Einstellung, antizipieren, Vorbereiten- aber wie?) 3. Fallbeispiel. 4. Sie brauchen immer einen Pfeil im Köcher (Standards). 5. Umgang mit Ueberraschungen (Innehalten- denken). 6.

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Aktuell Krisenkommunikation - Rhetorik.ch 05 Okt 11: Krisenkommunikation und Medien · 17 Sep 11: UBS Kommunikationsverhalten im Zockerskandal · 14 Aug 11: Schlechte Noten für den Bundesrat.

rhetorik.ch aktuell: Krisenkommunikation - Der Anschlag von London 7. Juli 2005 ... Zur Informationspolitik beim Anschlag in Madrid · Krisenkommunikation und Medien - Terroranschlag vom 11. September 2001 ...

Krisenkommunikation: Beispiele aus dem Jahr 2001 K+K hilft Ihnen weiter, wie Sie sich die Kompetenz im Umgang mit Medien erwerben wollen. Krisenkommunikation kann vorbereitet werden.

rhetorik.ch aktuell: Was macht gute Krisenkommunikation aus? 12. Jan. 2013 ... Aktuell Krisenkommunikation · SBB Unfall in Neuhausen · Glacier ... Internet und Social Media sind unschlagbar in der Geschwindigkeit. Es gibt ...

Medien - Rhetorik.ch 05 Okt 11: Krisenkommunikation und Medien · 26 Sep 11: Internet gegen Fernsehen und Zeitung · 26 Sep 11: Google Plus auf Aufholjagd · 18 Jul 11: BLM  ...

Mangelhafte Krisenkommunikation des Bundesrates 23. Juni 2010 ... Mangelhafte Krisenkommunikation des Bundesrates ... Wohl kaum, denn verschiedene Medien berichten, dass ein solcher Einsatz schon in ...

rhetorik.ch aktuell: Krisenkommunikation ohne Vermutungen 19. Dez. 2010 ... Krisenkommunikation ohne Vermutungen ... Die Medien machten aus den Mutmassung der Mediensprecherin eine Tatsache. Susanne ...

SSI Fachtagung: Notfall und Krisenmanagement, 27. September, 2005 Dateiformat: PDF/Adobe Acrobat 27. Sept. 2005 ... Kommunikation im Krisenfall. M. Knill, Kommunikationsberater, Uhwiesen. • Krisenkommunikation und Medien. • Erkenntnisse aus der Praxis.

rhetorik.ch aktuell: Krisenkommunikation und Medien 5. Okt. 2011 ... Krisen managen heisst nicht nur Krisen erkennen und vorbeugen. Viele Unternehmen haben allmählich erkannt, dass das Meistern von Krisen ... www.rhetorik.ch/Aktuell/11/10_05/