KRISENKOMMUNIKATION

Sie kommt unverhofft - die KRISE

Krisenkommunikation (Zur Vertiefung)

 

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Zur Einführung:

 


- YouTube

▶ 2:28

https://www.youtube.com/watch?v=KznuvDxJPOg

 Hochgeladen von Kampagnenforum

Peter M. Wettler erklärt, mit welchen Krisensituationen Ihre Organisation konfrontiert werden kann - und ...

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Krisenkommunikations-
philosophie

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- Klarheit (verständlich, einfach, deutlich)



- Transparenz

- Fakten statt Spekulationen, Vermutungen, Meinungen


 

rhetorik.ch aktuell: Ärzte müssen auch medientauglich sein 22. Jan. 2009 ... Auch Ärzte müssen für derartige überraschende Auftritte trainiert werden. Die Voten von drei Ärzten der Universitäts-Klinik für Allgemeine und ... www.rhetorik.ch/Aktuell/09/01_22/

- Empathie (Menschen sind wichtiger als Sachwerte)





Die Oeffentlichkeit will, wissen, wie die Krise gemeistert wird.
Welche Sofortmassnahmen leiteten wir ein?


 


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Effiziente Krisenkommunikation, dank...

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Vorbereitung:

- Ohne Verzerrung Fakten offen zu legen




- Mögliche Fragen antizipieren



- Keine Verteidigungshaltung

Umsetzung:

- Sich für Fragen zur Verfügung stellen



- Kritik ernst nehmen





Selbstkritisch bleiben




- Massnahmen präsentieren




 - Einheitlich kommunizieren ("mit einer Stimme")



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VORSICHT!


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- Der Anti-Krisen Reflex ist gefährlich
Quelle: Schweiz. Verband für Krisenkommunikation:

1. Der menschliche „Anti-Krisen-Reflex“ Krisenkommunikation ist Psychologie pur. Droht harsche Kritik oder sogar eine Krise, schaltet das menschliche Gehirn reflexartig auf Abwehr. Betroffene schweigen, verneinen, bestreiten und rechtfertigen sich fern jeder Selbstkritik. Denn eine schwierige Situation wird von Direktbetroffenen (Executives, Mitarbeitenden oder sogar Kommunikationsverantwortlichen) als – oft ungerechtfertigter – Angriff wahrgenommen. Das führt zu ungeschickten Äusserungen, die eine Krise nähren, verstärken oder überhaupt erst entstehen lassen.

Beispiel 1: France Télécom in Sachen Suizide im Unternehmen

Beispiel 2: Das Zürcher Filmfestival und die Filmindustrie im Fall Roman Polanski.



--> Es darf nicht wahr sein. Problem wird verdrängt
--> Kritik wird als Angriff empfungen
--> Man greift zur Verteidigung 

- Informationen werden verschleiert



- Der Peanuts-Effekt



--> Die Krise wird unterschätzt. Fakten bagatellisiert
-->Dem kleinen Feuerchen wird keine Beachtung geschenkt

Beispiele:
Beispiel 1: Der Weltkonzern Müller Martini droht, anstatt offen zu informieren.
 
Beispiel 2: Wie der Sportartikel-Hersteller Jako selber ins Abseits rannte. 
 
Beispiel 3: Hilmar Kopper, ehemaliger Vorstandssprecher der Deutschen Bank AG über 50 Mio. DM.
 
Beispiel 4: Bundeskanzlerin Angela Merkel zur umstrittenen „Ackermann-Party“ im Kanzleramt.

 

- Gleichgültige Unachtsamkeit


Die Macht des Bildes im Vergleich zum Text wird ausser Acht gelassen. Oder Verantwortliche unterlassen es aus Zeitmangel oder Gleichgültigkeit, eine im Fernsehen aufgezeichnete Stellungnahme oder ein Interview zu wiederholen, wenn der Auftritt misslungen ist.
 
Beispiel 1: UBS-Verwaltungsratspräsident Peter Kurer zu den Manager-Boni im Schweizer Fernsehen.  

Beispiel 2: Stinkefinger der Fussball-Schiedsrichters und Victory-Zeichen des Deutsche Bank Chefs. 

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Zu den Inhalten der Krisenkommunikation
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- Die W Fragen bedenken:
Wer? Was? Wann? Wo? Wie?
- "Warum?" ist die heikelste Frage

- Die Sprachregelung ist das wichtigste Instrument
--> Formulierung der Kernbotschaft
--> Welche Fragen werden wie beantwortet?
--> Sprachregelung kennen alle Akteure

- Externe Instrumente (Medienmitteilungen, M Konferenzen))

- Interne Kommunikation (Intranet)

- Internetplattform (Hol statt Bringprinzip)

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Bitte berücksichtigen:
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- Info - schwemme
- Soziale Medien
- Beschleuigte Publikationen (Photos innert Sekunden auf Facebook)
-Multiplikation der Intervenierenden

Wir müssen rasch reagieren können!

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Massnahmen:
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- Proaktiv, koodiniert kommunizieren
- "One-voice Prinzip"
- Regelmässig kommunizieren (evt jeden Tag ein Bulletin)
- Interne Kommunikation kommt vor der externen
- Klare Verantwortlichkeiten

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Wie beurteilen Sie das Kommunikationsverhalten von Schellenberg?  (Uebung für das Krisenkommunikationsseminar)

Beim Absturz eines Militär-Helikopters auf dem Gotthardpass sind zwei Piloten ums Leben gekommen. Offenbar flog der Helikopter in eine Hochspannungsleitung. Armeechef André Blattmann äussert diese Vermutung gegenüber SRF. Bilder von kaputten Leitungen bestätigen die These.

Dieser Link öffnet das Video in einem neuen Fenster.: Video «Schellenberg: «Beide Piloten kamen ums Leben»» abspielenDieser Link öffnet das Video in einem neuen Fenster.:

Schellenberg: «Beide Piloten kamen ums Leben»

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  Schellenberg: «Beide Piloten kamen ums Leben»

  1:41 min, vom 28.9.2016
• 

  Französische Offiziere blieben unverletzt

  1:04 min, vom 28.9.2016
• 

  Schellenberg: «Noch keine Erkenntnisse zur Ursache»

  0:47 min, vom 28.9.2016

• Helikopter-Absturz am Gotthard beim Hospiz.
• Der Super Puma der Schweizer Armee kollidierte laut Armeechef André Blattmann wahrscheinlich mit einer Hochspannungsleitung.
• Beide Piloten kamen ums Leben. Der Flughelfer wurde verletzt und ansprechbar ins Spital gebracht.
• Der Helikopter war im Rahmen einer OSZE-Inspektion unterwegs.
• Vor dem Unglück stiegen vier französische Offiziere und einige Schweizer Begleiter aus. Sie blieben unverletzt.
• Der Betrieb mit den Super Pumas wurde eingestellt, der Luftraum und auch die Passtrasse am Gotthard wurde gesperrt.

Beim Absturz eines Helikopters der Armee sind die beiden Piloten ums Leben gekommen. Das sagte Luftwaffenchef Aldo Schellenberg vor den Medien in Bern. Ein Flughelfer wurde verletzt. Der Super Puma stürzte gegen Mittag beim Gotthard-Hospiz ab.

Bild in Lightbox öffnen.

Bildlegende: Zerrissene Hochspannungsleitung am Unfallort stützen die Vermutung von Armee-Chef Blattmann. SRF

Grund für den Absturz ist wohl eine Kollision mit einer Hochspannungsleitung. Diese Vermutung äusserte Armee-Chef André Blattmann gegenüber SRF. Bilder vom Unglücksort stützen diese These.
Schellenberg zeigte sich an der Medienkonferenz «tief erschüttert». Es falle ihm unglaublich schwer, knapp einen Monat nach dem letzten Unglück schon wieder vor die Medien treten zu müssen, sagte er.


LINKS:

1. Krisenkommunikation und Medien

   3. Mai 2003 ... Krisen, Kommunikation, Krisenkommunikation, Krisenvorbereitung, Krisenfall Medien. www.rhetorik.ch/Krisenkommunikation/Krisenkommunikation.html - Cached - Similar

2. Krisenkommunikation: Beispiele aus dem Jahr 2001

   Krisen, Kommunikation, Krisenkommunikation, Krisenvorbereitung. www.rhetorik.ch/Krisenbeispiele/Krisenbeispiele.html - Cached - Similar

3. rhetorik.ch aktuell: Krisenkommunikation ohne Vermutungen

   19. Dez. 2010 ... Krisenkommunikation ohne Vermutungen. Rhetorik.ch Artikel zum Thema: Aktuell Krisen · 5. Dez, 2010 · 22. Jan, 2009 · 1. Feb, 2009 ... www.rhetorik.ch/Aktuell/10/12_19/index.html - Cached

4. rhetorik.ch aktuell: Mangelhafte Krisenkommunikation des Bundesrates

   23. Juni 2010 ... Mangelhafte Krisenkommunikation des Bundesrates. Rhetorik.ch Artikel zum Thema: Aktuell Schweiz · Aktuell Bundesrat ... www.rhetorik.ch/Aktuell/10/06_23/index.html - Cached

5. rhetorik.ch aktuell: Krisenkommunikation in Japan

   Aktuell Artikel · Artikel Inhaltsverzeichnis, Suche in Rhetorik.ch: www.rhetorik.ch aktuell: (15. Mar, 2011). Krisenkommunikation in Japan ... www.rhetorik.ch/Aktuell/11/03_15/index.html - Cached

6. [PDF]
   

   Einladung - Rhetorik Homepage: Home

   File Format: PDF/Adobe Acrobat - Quick View Krisenkommunikation und Medien. • Erkenntnisse aus der Praxis. • Das Handy läutet... • Grundsätze und Prinzipien (anhand konkreter Beispiele) ... www.rhetorik.ch/Krisenkommunikation/Gesamtprogramm_Krisenmgmt.pdf - Similar

7. rhetorik.ch aktuell: Erfolgreiche Notfall und Krisenkommunikation

   3. Sept. 2008 ... Erfolgreiche Notfall und Krisenkommunikation. Rhetorik.ch Artikel zum Thema: Krisenkommunikation · Krisenkommunikation Beispiele · Aktuell ... www.rhetorik.ch/Aktuell/08/09_03/index.html - Cached

8. rhetorik.ch aktuell: Schlauchbootunfall testet Krisenkommunikation

   12. Juni 2008 ... Vor einem Jahr - nach dem Jungsfraudrama - versagte die Armeeführung in der Krisenkommunikation. Heute kam es erneut zu einem Unfall in der ... www.rhetorik.ch/Aktuell/08/06_12/index.html - Cached - Similar

9. rhetorik.ch aktuell: Zur Krisenkommunikation bei der SBB Panne

   23. Juni 2005 ... Zur Krisenkommunikation bei der SBB Panne. Gewiss hatte die SBB verschiedenste Krisenszenarien geübt und die Medienverantwortlichen sind auf ... www.rhetorik.ch/Aktuell/05/06_23.html - Cached - Similar

10. rhetorik.ch aktuell: Krisenkommunikation - Der Anschlag von London

    7. Juli 2005 ... Zur Informationspolitik beim Anschlag in Madrid · Krisenkommunikation und Medien - Terroranschlag vom 11. September 2001 ... www.rhetorik.ch/Aktuell/05/07_07.html - Cached

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Zur Medienkommunikation in Krisen

LESENSWERTE LINKS ZU DEN 
BEVORSTEHENDEN KRISENKOMMUNIKATIONSUEBUNGEN

(basieren auf www.rhetorik.ch "Krisen")


Krisen (alle Beiträge)

Marcus Knill - Pseudo-News zum Zugunglück | persoenlich.com

www.persoenlich.com/news/.../pseudo-news-zum-zugunglück-234218‎

11.01.2013 - Am Donnerstagmorgen, 10. Januar säumte kurz vor 8.00 Uhr beim Busbahnhof in Schaffhausen eine ungewöhnlich grosse Menschenmenge ...

rhetorik.ch aktuell: Auch Ärzte müssen medientauglich sein 18. März 2009 ... Im Gegensatz zum Universitätsspital Innsbruck informierte das Inselspital über den Genesungszustand das Skiweltmeisters Daniel Albrecht ... www.rhetorik.ch/Aktuell/09/03_18/index.html

knill blog

25 Juni 2013

Bekannte Kommunikationsexperten vermittelten am Communication Forum 2013 vom 21. Juni im GDI den anwesenden Kommunikationsverantwortlichen hilfreiche Erfahrungen und Strategien aus ihrer praktischen Tätigkeit.

http://knill.blogspot.com/

Krisenkommunikation: Beispiele aus dem Jahr 2001 Krisen, Kommunikation, Krisenkommunikation, Krisenvorbereitung. ... Umgang mit Medien · Aktuell: Erfolgreiche Notfall und Krisenkommunikation · Aktuell: Mit ... www.rhetorik.ch/Krisenbeispiele/Krisenbeispiele.html

rhetorik.ch aktuell: Schlauchbootunfall testet Krisenkommunikation 12. Juni 2008 ... Schlauchbootunfall testet Krisenkommunikation ... Er sei traurig und erschüttert, sagte Schmid vor den Medien und zitierte aus dem Kirchenlied ...

rhetorik.ch aktuell: Kommunikationsfehler bei Wulff und Hildebrand 5. Jan. 2012 ... Hildebrand an einer Pressekonferenz (5. ... dem Verhalten Wulff/Hildebrand während der Krise Wer sich für Krisenkommunikation interessiert, ...

rhetorik.ch aktuell: Zur Krisenkommunikation bei der SBB Panne 23. Juni 2005 ... Zur Krisenkommunikation bei der SBB Panne ... Weibel begann die Medienkonferenz mit seiner eigenen Erfahrungen: Er sass zur Zeit der ...

rhetorik.ch aktuell: 5. Juli 2002 ... Es gibt bei der Krisenkommunikation wenige Grundprinzipien, die einzuhalten ... Fehler: Ungeklärte Fakten wurden an eine Medienkonferenz ...

Medien 05 Okt 11: Krisenkommunikation und Medien · 26 Sep 11: Internet gegen Fernsehen und Zeitung · 26 Sep 11: Google Plus auf Aufholjagd · 18 Jul 11: BLM ...

rhetorik.ch aktuell: Vogelgrippe: Gefahr oder Hysterie? 14. Okt. 2005 ... Links: Medien als Angstmacher? Krisenkommunikation und Medien · Fortsetzung : Vogelgrippe und die Medien ...

rhetorik.ch aktuell: 05 Okt 11: Krisenkommunikation und Medien · 01 Okt 11: Nein sagen koennen- dank der TTT-Formel · 30 Sep 11: Plakat Dschungel strapaziert Wahrnehmung ...

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ERKENNTNISSE AUS DER PRAXIS

Vorbemerkung:

Medientrainings (Kommunikation in Krisensituationen auf obersten Führungsebene zahlen sich aus. Die STIMME die EMOTIONEN müssen mit den Dachbotschaften überein stimmen (Schon beim ersten Eindruck).

Jede Uebung bestätigt, dass Krisensituationen regelmässig 1:1 antizipiert und simuliert werden müssen.

Ich verweise auf die Uebungen der Swissair mit Beatrice Tschanz. Sie hat nachher immer wieder betont, dass die Swissair nach dem Absturz eines Grossflugzeuges nie so gut kommuniziert hätte,  wenn die oberste Führung der SWISSAIR  die Erkenntnisse - nach dem Training mit zwei simulierten Uebungen - nicht umgesetzt hätte. Auch beim Anschlag in ZUG hat mir der Polizeikommandant gesagt, dass ihm die  erarbeitete Checkliste die Medienarbeit enorm erleichtet habe.

Profi Journnalsit machte  nach der  Medienkonferenz anlässlich der letzten Uebung auf einige hilfreiche Aspekte der Medienkonferenz aufmerksam.

Zum Zeitaspekt:

Bei einem Unfall mit Toten oder Schwerverletzten darf  nicht zu lange zugewartet werden.

Heute sind die Medien noch schneller geworden und wollen rasch informieren. Der mediale Druck wird immer grösser. Als  Erstes muss nach kurzer Zeit wenigstens das gesagt werden, was man bislang weiss. Man sollte auf die nächste Medienverlautbarung verweisen.

Journalisten sind keine Spezialisten. Es lohnt sich deshalb, einen klar verständlichen Text abzugeben.

Wer sagt was?

VOR jedem Medienkontakt muss abgesprochen werden, WER WAS sagt.

Zu den kritischen Fragen der Journalisten:

Es lohnt sich, alle kritischen Fragen zu antizipieren.

Wenn der Krisenstab ruhig, bedacht kommuniziert, wirkt sich dies auf das Verhalten der Journalisten aus.

Zur Krisenkommunikation:

Die verständlichen, kurzen und KONKRETEN  Antworten gilt es zu VERANSCHAULICHEN,  auch unter Druck.  Wir müssen  in einer Stresssituation ebenfalls  überzeugen.

Folgende  ERKENNTNISSE AUS DER PRAXIS haben sich bewährt:

Die Information muss geführt werden
______________________________

Es ist sofort sicherzustellen, wer informiert.
Die Namen von Toten oder Verletzten dürfen nicht bekannt gegeben werden, bevor die Angehörigen informiert sind.

Die Koordination zwischen Polizei- Care Team und dem Info Kernteam der Institution muss geregelt werden. 
WER SAGT WAS, WANN, WIE?

Alle Mitarbeiter müssen wissen, dass sich  niemand nach aussen über den Vorfall spricht. Alle verweisen auf auf die Infostelle, die rund um die Uhr Auskunft geben muss. (Gerüchtemühle!)

Nach dieser klar geregelten Kommunikation gilt das "Einstimmen-Prinzip" (Rund um die Uhr - Ablösungen organisiert).

Aktiv informieren heisst:

_______________________

- Keine Vermutungen (Mutmassungen)
- Keine Interpretationen
- Keine  Hypothesen
- Keine Schuldzuweisungen
- Keine subjektiven Beurteilungen
- Keine Prognosen
IMMER NUR: 
ERHAERTETE FAKTEN BESCHREIBEN - FAKTEN-FAKTEN
- Auf nächste Medienkonferenz hinweisen
- Unter Umständen: Jeden Tag ein Communiqué     


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Zu den CCC Formeln:

1. Im Umgang mit Medien:



Hier hilft uns uns folgende CCC-Formel:
 
Charisma – Chance – Check.

Zum Charisma:

Charisma hat viele Facetten.
Dem neuen Papst wird Charisma attestiert.
Jacky Kennedy hat es gehabt,
aber auch Trickbetrüger, Scharlatane
hatten es. Charisma kann ein Segen
sein. Wird es missbraucht, ist es ein
Fluch. Charismatische Visionen haben
Leute weiter, aber auch ins Verderben
gebracht. Wenn wir bei einem Politiker
oder bei einer Führungspersönlichkeit
von Charisma reden, so denken wir
heute vor allem an seine Ausstrahlung.
In der Angewandten
Rhetorik sehen wir, dass
jenen Personen Charisma
zugeschrieben
wird, die glaubwürdig
reden, die sich akzeptieren
und ihre Stärken
und Schwächen kennen.
Tatsächlich hat das Charisma
einer Persönlichkeit
etwas mit dem inneren
Gleichgewicht zu
tun. Bei Kommunikationsprozessen
wird
dies meist bei Menschen ersichtlich,
deren Körpersprache, Stimme und Aussage
übereinstimmen. Manche Menschen
scheinen das «gewisse Etwas» zu
haben – andere nicht. Was aber macht
es genau aus, dass man bei einer Person
von Charisma spricht? Charismatischen
Menschen gelingt es, andere
in ihren Bann zu ziehen. Kaum
treten sie auf, ziehen sie Blicke auf sich
und werden von allen beachtet. Ein
Mensch, dem Charisma zugeschrieben
wird, kann beeinflussen, etwas bewirken
und hat meist rhetorisch Erfolg. Es
gilt stets zu bedenken: Eine charismatische
Persönlichkeit kann auch verführen
und ihre Überzeugungskraft missbrauchen.

Zur Chance:

Medienauftritte sind
immer eine Chance. Dank der Medien
kann ich meine Botschaft einem Millionenpublikum
präsentieren. So ein Auftritt
ist viel wert. Werber zahlen für
einen 30-Sekunden-Werbespot Tausende
von Franken. Wenn ich die
Chance eines Auftrittes habe, muss ich
sie zu nutzen wissen.

 Zum Check:

So, wie wir vor einem Auftritt alles klären
und überprüfen, so gilt es auch nach jedem
öffentlichen Einsatz dessen Resultat
auszuwerten (Debriefing). Es gibt
unterschiedliche Feedbackverfahren.
Aus meiner Erfahrung lohnt es sich,
einen Bekannten als Hofnarren zu bestimmen,
der offen und ungeschminkt
den Spiegel hinhält und direkt unter
vier Augen sagt, was ihm gefallen oder
was ihn gestört hat. Diese CCC-Gedankenstütze
hat mit der eigenen Persönlichkeit
zu tun.

2. Zur CCC Formel in Krisensituationen 

Urs Peter Naef (Migros) veranschaulichte mit zahlreichen Beispielen, was er meint, mit dem Satz: "Wir sollten schneller kommunizieren als Journalisten recherchieren".

Er veranschaulichte bildhaft, dass sich man Krisen gut meistern kann mit folgenden bewährten Werkzeugen:
- FAKTEN , FAKTEN, FAKTEN kommunizieren (Nur sagen, was man sicher weiss)

- keine Mutmassungen, keine Interpretationen

- Wenn es "brennt" muss man rund um die Uhr erreichbar sein!

Unternehmen und Kommunikationsverantwortliche sollten Verständnis haben für das "leere Blatt". Journalisten haben immer ein leeres Blatt zu füllen. Wenn wir Informationen verweigern, füllen sie das Blatt mit Fremdinformationen, d.h. aus Quellen, die Sachverhalte nicht genau kennen.
Wichtig sind nach Naef zudem: Wir benötigen in Krisensituationen eine dicke Haut und Selbstkritik.
Es gilt stets RUHE zu bewahren.
Eine Prise Humor kann auch hilfreich sein.

Naefs 3 C Modell hat mich  überzeugt:

C = Care            Opfer stets zuerst bedenken

C = Command         Ursachen erforschen

C = Communication   Kommunizieren (aktiv)


Ferner gilt immer zu beachten: Medien verkaufen in Krisen EMOTIONEN

Bei einem Grossbrand der MIGROS titelte die Presse beispielsweise:

"Millionen Osterhasen starben Flammentod!"

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1. Lehrerinnen und Lehrer bekommen eine Notfall-App für ...

   ►►

   www.aargauerzeitung.ch/.../lehrerinnen-und-lehrer-...‎

   09.08.2013

   Der Schulverlag Plus und das Aargauer Bildungdepartement lancieren eine Notfall-App für ...
2. 
   

   Für das iPhone: Die 20 besten Notfall-Apps - Frankfurter Rundschau

   www.fr-online.de › Frankfurter Rundschau › Digital‎

   30.12.2011 - Unfall gebaut? Kreditkarte weg? Hund verletzt? Wer ein iPhone besitzt, den bringen diese Notsituationen nicht so schnell aus der Ruhe.
3. 
   

   20 Minuten - Diese App gehört auf jedes Smartphone - News

   www.20min.ch/digital/news/story/16092910‎

   29.06.2013 - Ob Autounfall oder Herzinfarkt: Im Notfall zählt jede Minute. Hier kommt die von einem Lausanner Arzt entwickelte Gratis-App fürs iPhone und ...

Mit Patrick Senn hatte ich jahrelang zusammengearbeitet, hat heute er eine eigene Firma und publizierte folgenden hilfreichen Beitrag:

Die Kommunikation in der Krise meistern

Niemand hatte das geahnt, niemand hat es voraussehen können.

Ihr Telefon kommt nicht mehr zur Ruhe. Alle wollen Auskunft. 
Medienschaffende. Investoren. Kunden.

Dabei sind die Fakten noch gar nicht gesichert. Und Ihr Rechtsanwalt rät, nur ja nichts zu sagen.

Auf der anderen Seite: Ein saloppes «No Comment» könnte von der Öffentlichkeit ebenso als Versagen, als Schwäche, als Schuldeingeständnis gewertet werden.Und wenn die Journalisten dann noch Fragen unter der Gürtellinie 
stellen?

Krisensituationen sind unangenehm.  Fehleinschätzungen und Fehlentscheide können erst recht Öl ins Feuer giessen. Und im schlimmsten Falle sogar die eigene Position gefährden. Halten Sie sich den Rücken frei, um sich auf das Wesentliche 
konzentrieren zu können.

  WEITERE BEISPIELE AUS DIE PRAXIS:

LINKS:

1. knill blog 09 Jan. 2012 In folgender Nachlese fasse ich die wichtigsten Erkenntnisse der Krisenkommunikation zusammen, die uns Wulff und Hildebrand in ihrer Krise veranschaulicht haben: 1. Glaubwürdigkeit ist etwas vom Wichtigsten. http://knill.blogspot.com/ knill blog 09 Apr. 2012 In rhetorik.ch habe ich bei allen Analysen ebenfalls festgestellt, dass es meist die Ueberraschungseffekte sind, die zu den grotesken Verhaltensweisen führen. Das hatte Iwan Rickenbacher beid er Eröffnung treffend formuliert ... http://knill.blogspot.com/ log 24 Mai 2013 Ich durfte jemand beraten, der durch einen hinterhältigen Medienbericht die Erkenntnisse der Krisenkommunikation praktisch anwenden konnte. Er hatte mit folgenden Tools Erfolg: - Ruhe bewahren - sich an Fakten halten http://knill.blogspot.com/ knill blog 06 Dez. 2010 Paraplegie-Arzt: «Rechne mit Querschnitts-Lähmung» traute ich meinen Augen nicht. Im Beitrag von gestern lobte ich die deutschen Aerzte, weil sie - wie es gemacht werden muss - immer nur den IST Zustand (Fakten, ... http://knill.blogspot.com/ knill blog 27 Apr. 2013 Medientraining, Medien-Kommunikation in Krisen, strategische Krisenkommunikation, Vorbereitung auf persönliche Image-Filme oder Videokonferenzen. PRÄSENTATIONS-PROFILING Ueberzeugend Präsentieren vor ... http://knill.blogspot.com/ log 24 Mai 2013 Ich durfte jemand beraten, der durch einen hinterhältigen Medienbericht die Erkenntnisse der Krisenkommunikation praktisch anwenden konnte. Er hatte mit folgenden Tools Erfolg: - Ruhe bewahren - sich an Fakten halten http://knill.blogspot.com/ knill blog 06 Dez. 2010 Paraplegie-Arzt: «Rechne mit Querschnitts-Lähmung» traute ich meinen Augen nicht. Im Beitrag von gestern lobte ich die deutschen Aerzte, weil sie - wie es gemacht werden muss - immer nur den IST Zustand (Fakten, ... http://knill.blogspot.com/ knill blog 27 Apr. 2013 Medientraining, Medien-Kommunikation in Krisen, strategische Krisenkommunikation, Vorbereitung auf persönliche Image-Filme oder Videokonferenzen. PRÄSENTATIONS-PROFILING Ueberzeugend Präsentieren vor ... http://knill.blogspot.com/

Die grössten Informationspannen - für diese Institutionen war die Risikokommunikation ein Fremdwort



aus 20 Min:

Das sind die grössten PR-GAUs der Geschichte

Firmen oder Personen, die durch grobe Kommunikations-Schnitzer in Ungnade fallen, gibt es nicht erst seit der Atomkatastrophe in Japan. Das sind die schlimmsten Fälle.

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Immer wieder schaffen es Unternehmen oder deren Aushängeschilder, durch Fehlinformationen oder Hinhalten der Öffentlichkeit, in Ungnade zu fallen. Hier einige ganz grobe Beispiele.

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Der jüngste Fall: Der Auftritt der Manager von Tokyo Electric Power. Die Kommunikationspolitik nach der Fukushima-Havarie erinnerte mehr an Schuljungen, die Pressekonferenz spielen, anstatt an eine durchdachte Kommunikationsstrategie. Das Leugnen der Kernschmelze machte alles noch schlimmer.

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Ein Jahr zuvor stand der Energiekonzern BP wegen der Ölkatastrophe am Golf von Mexiko im Fokus der Öffentlichkeit. Während die Helfer gegen die Ölpest verursacht durch den Untergang der Ölplattform Deepwater Horizon kämpften, nahm sich Tony Hayward eine Auszeit — beim Segeln.

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2006 kam in Tokyo ein 16-Jähriger in einem Schindler-Aufzug ums Leben. Da der Hergang des Unglücks unklar war, entschied die Schweizer Schindler-Führung, nichts zu tun. Ein grober Fehler: In Japan wäre üblich, sich ungeachtet der Schuldfrage sofort zu entschuldigen. Das Unternehmen verkaufte danach jahrelang keinen einzigen Aufzug und keine Rolltreppe mehr in Japan.

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Der Chef der Deutschen Bank, Josef Ackermann zeigte 2004 zu Beginn des Mannesmann-Prozesses in Düsseldorf das Victory-Zeichen zu Ex-Mannesmann-Chef Klaus Esser. Die Geste, so PR-Berater, hat seinem Image stark geschadet.

6|9

Die Schauspielerin und Sängerin Barbra Streisand prägte vor ein paar Jahren die Lehrbücher für Krisenkommunikation. Als eine Fotografie ihrer Villa in einer Fotoserie im Internet auftauchte, klagte Streisand gegen den Betreiber der Website. Dadurch erreichte sie nur, dass sich das Bild in Windeseile im Netz zu verbreiten begann. Man spricht seitdem vom «Streisand-Effekt».

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Mit Shell lief ein anderer Ölkonzern 15 Jahre zuvor auch in den Kommunikationshammer. Das Unternehmen wurde vom Erfolg der Greenpeace Kampagne gegen die Versenkung des Erdöl-Lagertanks «Brent Spar» völlig überrascht. Das Debakel hat dem Image der Firma weltweit Schaden zugefügt.

8|9

Politbüromitglied Günter Schabowsky löste gegen Ende der DRR den Mauerfall aus. In einer live übertragenen Pressekonferenz teilte er neue Reiseregeln mit. Als er gefragt wurde, wann die Verordnung in Kraft trete, antwortete er zögernd: «... nach meiner Kenntnis ... ist das sofort, unverzüglich.»

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1986 bricht in einer Lagerhalle für Agrochemikalien im Sandoz-Werk Schweizerhalle ein Grossbrand aus. Das Löschwasser schwemmt Pestizide und Quecksilber in den Rhein. Als wäre das nicht schlimm genug gewesen, löst das Unternehmen den Wasserschutz-Alarm zu spät aus, informiert die Bevölkerung schlecht und Sandoz-Chef Marc Moret taucht ab.

Bevor die Krise da ist, sind die Medien da

Umgang mit überraschenden Fragen in Krisensituationen

LINKS:

knill blog: Umgang mit Ueberraschungen

18 Okt. 2013

Mehr zum Werkzeug "im Umgang mit Ueberraschungen" kann im ... www.rhetorik.ch/Aktuell/11/06_25/index.html. Columbo Technik. Kommissar Columbo aus der TV Serie wurde bekannt für seine Phrase " Übrigens, ich hätte ...

http://knill.blogspot.com/

rhetorik.ch aktuell: Ärzte vor Mikrofon und Kamera 1. Febr. 2009 ... Ärzte müssen auch medientauglich sein ... Es veranschaulicht, dass es auch für Ärzte möglich ist, sich mediengerecht auszudrücken, ohne ...

rhetorik.ch aktuell: Sportunfaelle und Medien 20. Jan. 2011 ... Ärzte müssen medientauglich sein · Ärzte vor Mikorfon und Kamera ... In Krisensituationen müssen die Verantwortlichen sagen, weshalb sie ... www.rhetorik.ch/Aktuell/11/01_20/

knill blog

27 Juni 2012

Wenn es brennt, muss ich mich den Medien stellen. Ein Politiker muss vor einer Krise gelernt haben, bei Ueberraschungen den Kopf nicht zu verlieren. (Umgang mit Ueberraschungen) 20 Min nach der Medienkonferenz: ...

http://knill.blogspot.com/

knill blog

04 Juni 2009

2. Voraussetzungen zur Schlagfertigkeit (Einstellung, antizipieren, Vorbereiten- aber wie?) 3. Fallbeispiel. 4. Sie brauchen immer einen Pfeil im Köcher (Standards). 5. Umgang mit Ueberraschungen (Innehalten- denken). 6.

http://knill.blogspot.com/

Aktuell Krisenkommunikation - Rhetorik.ch 05 Okt 11: Krisenkommunikation und Medien · 17 Sep 11: UBS Kommunikationsverhalten im Zockerskandal · 14 Aug 11: Schlechte Noten für den Bundesrat.

rhetorik.ch aktuell: Krisenkommunikation - Der Anschlag von London 7. Juli 2005 ... Zur Informationspolitik beim Anschlag in Madrid · Krisenkommunikation und Medien - Terroranschlag vom 11. September 2001 ...

Krisenkommunikation: Beispiele aus dem Jahr 2001 K+K hilft Ihnen weiter, wie Sie sich die Kompetenz im Umgang mit Medien erwerben wollen. Krisenkommunikation kann vorbereitet werden.

rhetorik.ch aktuell: Was macht gute Krisenkommunikation aus? 12. Jan. 2013 ... Aktuell Krisenkommunikation · SBB Unfall in Neuhausen · Glacier ... Internet und Social Media sind unschlagbar in der Geschwindigkeit. Es gibt ...

Medien - Rhetorik.ch 05 Okt 11: Krisenkommunikation und Medien · 26 Sep 11: Internet gegen Fernsehen und Zeitung · 26 Sep 11: Google Plus auf Aufholjagd · 18 Jul 11: BLM  ...

Mangelhafte Krisenkommunikation des Bundesrates 23. Juni 2010 ... Mangelhafte Krisenkommunikation des Bundesrates ... Wohl kaum, denn verschiedene Medien berichten, dass ein solcher Einsatz schon in ...

rhetorik.ch aktuell: Krisenkommunikation ohne Vermutungen 19. Dez. 2010 ... Krisenkommunikation ohne Vermutungen ... Die Medien machten aus den Mutmassung der Mediensprecherin eine Tatsache. Susanne ...

SSI Fachtagung: Notfall und Krisenmanagement, 27. September, 2005 Dateiformat: PDF/Adobe Acrobat 27. Sept. 2005 ... Kommunikation im Krisenfall. M. Knill, Kommunikationsberater, Uhwiesen. • Krisenkommunikation und Medien. • Erkenntnisse aus der Praxis.

rhetorik.ch aktuell: Krisenkommunikation und Medien 5. Okt. 2011 ... Krisen managen heisst nicht nur Krisen erkennen und vorbeugen. Viele Unternehmen haben allmählich erkannt, dass das Meistern von Krisen ... www.rhetorik.ch/Aktuell/11/10_05/

Wenn jemand nicht weiss, was er tut

Zuerst lässt sich jemand   unter Schmerzen leichtsinnig stechen, nur weil es angeblich IN ist.


Dann möchte man plötzlich das Tattoo nicht mehr haben.
Wieder unter Schmerzen muss muss es dann mühsam entfernt werden (evt mit unschönen Narben)
Oder man versucht es mit einem Cover-Up Tattoo. Erneut unter Schmerzen.
Dieses Verfahren schmerzt übrigens erneut und unter Umständen muss das Cover-UP nochmals überdeckt werden.
Das Resultat sieht dann - wie bei Messi - übel aus:

Messis Tattoo

 (Aus 20 Minuten)

Wie lange dauert es, so ein Cover-Up zu stechen? 

 Es kommt darauf an, wie er es aushalten vermochte, aber in einem ganzen Tag kann man das machen. Ich würde behaupten in zwei Sessions à vier Stunden. Ich würde es nicht in einer Behandlung durchziehen, ich hätte es in zwei gemacht. 

Was darf man nach so einer Tätowierung nicht tun? 

 Man sollte für zwei Wochen nicht ins Chlorwasser gehen, weil es eine frische Wunde ist und die zuerst abheilen muss.

KOMMENTAR:
Erstaunlich, dass sich Menschen freiwillig so etwas antun. 
Messi hätte sein Bein auch über den Grill halten können.
Das schmerzt und schwärzt ebenfalls. Wäre aber kostengünstiger.

Traumwinter in den Bergen

Nach der TRUMP WAHL gehen nun die Medien selbstkritisch über die Bücher

Viele Journalisten hatten einen Röhrenblick

Was sie nicht wahr haben wollten, durfte  für viele Medienschaffende nicht sein.
Dadurch trifftete die öffentliche Meinung mit der
Volksmeinung auseinander.

Aus  Tagi-online:
Wir müssen viel besser darin werden, über die Leute zu schreiben, die Trump wählten. Was sie antreibt, über ihre Ängste. Wir brauchen mehr Kontakt», sagt der Chefredaktor der «New York Times», Dean Baquet, dem Portal Politico.

«Die wichtigste Geschichte, um die wir uns in den kommenden Jahren kümmern müssen, ist, die Welt der Arbeitenden besser zu verstehen, und warum sie sich von Kräften wie der Globalisierung und dem technologischen Wandel abgehängt fühlen», sagt Baquet.
Sein Kollege Marty Baron von der «Washington Post» warnt davor, Berichterstattung weiter vor allem auf Annahmen zu bauen. «Wir müssen wirklich vorsichtiger sein. Eine Menge unserer Annahmen haben einfach nicht gestimmt», sagt Baron.
«Wir müssen mehr raus, und wir müssen mit mehr Leuten reden. Man hätte die Sorgen und Nöte der Arbeiterklasse sehr wohl entdecken können, bevor es den Kandidaten Trump gab.»

Skeptische Hinweise nicht erhört

Fast niemand hat dieses Wahlergebnis kommen sehen, auf einzelne abweichende Umfragen und skeptische Hinweise auch in Redaktionen wurde zu wenig gehört.
Jim Rutenberg von der «New York Times» geht mit der eigenen Zunft streng ins Gericht. «Die meisten Journalisten sind blind gegenüber Themen wie Religion oder ländlicher Bevölkerung, und sie sind gegenüber armen Weissen ebenso voreingenommen wie gegenüber der Arbeiterklasse.» Wer nur darüber lacht, was er nicht versteht, kommt auch in keine inhaltliche Auseinandersetzung.

Problem: Die meisten Medien sind in den USA nun mal an den Küsten konzentriert. «Dank des rapiden Niedergangs der regionalen und lokalen Zeitungen», sagt Alec McGillis von ProPublica, «weiss kein Mensch mehr wirklich, was in diesen Orten eigentlich vor sich geht.»

Umfrage

Wie haben die Schweizer Medien in den letzten Monaten über die US-Wahl berichtet?

Ausgewogen

%

Zu einseitig

100%

Viel mehr als um schlichte Besuche einzelner Orte gehe es darum, den Seelenzustand dieses «Flyover Country» zu erfassen, sagt Rutenberg. Der sei offensichtlich so gewesen, dass den Menschen die Themen Trumps so wichtig waren, dass an ihnen auch alle Faktenchecks abprallten, alle kritischen Porträts, alle Auflistungen der Fehler. Als hätten die Medien nicht verstanden, worum es eigentlich geht.

Kollateralschaden der Personalisierung

Katrina vanden Heuvel von «The Nation» stösst ins gleiche Horn. «Die Medien haben sich so darauf konzentriert, Trump zu beschreiben, dass sie die eigentlichen Sorgen der Leute völlig vergessen haben.» Das könnte ein schwerer Kollateralschaden der Personalisierung sein, eines der grossen Trends auch der politischen Berichterstattung der vergangenen Jahre.

«Medien sind Repräsentanten einer bestimmten Klasse. Sie sind keine nationale Institution mehr», sagt Gawker-Gründer Nick Denton. Das könnte zu einem klassischen Paradoxon führen. «Die Leute sehen die Medien als Säulen eines elitären Systems, das sie gerade abgelehnt haben», meint die frühere «New York Times«-Chefredakteurin Jill Abramson. Wenn jetzt mehr Vertreter eben dieses Systems zu ihnen kämen - warum und worüber sollten sie mit ihnen reden?
Selbstbezichtigungen? Gut und schön, sagt die famose Margaret Sullivan von der «Washington Post». Aber Bangemachen gelte nicht, auch wenn Kandidat Trump Medien wüst beschimpft und ihnen künftige Klagen in Aussicht gestellt hat. Mehr denn je brauche ein Präsident Trump journalistische Begleitung. Aber stärker, mutiger und mit geraderem Rücken, als sie jemals war.

Auch die Filterblase muss TRUMP zum Sieg geholfen haben

Zum Begriff laut Wikipedia:

Was ist eine Filterblase (filter bubble)

Die Filterblase (englisch filter bubble) oder Informationsblase (englisch informational bubble) ist ein Begriff, der vom Internetaktivisten Eli Pariser in seinem gleichnamigen Buch^[1] verwendet wird. Laut Pariser entstehe die Filterblase, weil Webseiten versuchen, algorithmisch vorauszusagen, welche Informationen der Benutzer auffinden möchte – dies basierend auf den verfügbaren Informationen über den Benutzer (beispielsweise Standort des Benutzers, Suchhistorie und Klickverhalten). Daraus resultiere eine Isolation gegenüber Informationen, die nicht dem Standpunkt des Benutzers entsprechen.

Das Konzept

Durch die Anwendung dieser Algorithmen neigen Internetseiten dazu, dem Benutzer nur Informationen anzuzeigen, die mit den bisherigen Ansichten des Benutzers übereinstimmen. So wird der Benutzer sehr effektiv in einer „Blase“ isoliert, die dazu tendiert, Informationen auszuschließen, die den bisherigen Ansichten des Benutzers widersprechen.
Ein Paradebeispiel dafür sind Googles personalisierte Suchergebnisse und der personalisierte News Stream von Facebook.^[2] Nach Parisers Meinung wird der Benutzer so weniger durch gegenteilige Ansichten „belastet“ und somit in einer Informationsblase intellektuell isoliert.
Pariser bringt ein Beispiel, in dem der eine Benutzer auf Google mit dem Stichwort „BP“ suchte und Nachrichten zu Investitionsmöglichkeiten von British Petroleum erhielt, während ein anderer Nutzer mit der gleichen Suchanfrage Informationen über die von Deepwater Horizon verursachte Ölpest bekam – somit die beiden Suchanfragen also völlig unterschiedliche Ergebnisse brachten.^[2][3][4][5] Dieser isolierende Blaseneffekt kann negative Folgen für den Diskurs der Zivilgesellschaft haben, meint Pariser. 

Es gibt aber auch Zweifler am nachhalitgen Effekt dieser Filterblase.

Anstatt auf die Stimme der Bevölkerung zu hören, werden derzeit Voksentscheide verteufelt

Aus Angst vor einem Rechtsrutsch in Europa
werden Mehrheits- d.h. Volksentscheide in Frage gestellt.


 
Im deutschen Fernsehen wurde gestern nach der überraschenden TRUMPwahl
der sogenannte POPULISMUS verteufelt und alle patriotischen Parteien als Populisten gebrandmarkt und alle
Parteien im rechten Flügel in den gleichen braunen Topf geworfen. Im Grunde genommen wurden damit demokratische Entscheide in Frage gestellt.


Mich erstaunten folgende  einseitige Aussagen in der zahlreichen Analysen und Kommentaren:

- Wenn das Volk "falsch" entscheidet, muss man sich fragen, ob wir  überhaupt das Volk entscheiden lassen sollen
- Das Volk ist unfähig, differenziert zu denken
- Das Volk lässt sich verführen
- Volksentscheide lassen den Populismus erstarken
- Die Mehrheit hat nicht immer recht, deshalb stösst die direkte Demokratie an Grenzen
- Populismus ist gefährlich, weil bei Mehrheitsentscheiden die Minderheiten unter die Räder kommen
- Der fragwürdig Entscheid in den USA verdeutlicht, dass man bei wichtigen Fragen  das Volk nicht allein entscheiden lassen darf

Im ARD versuchten gestern Moderatoren, Politologen und Analytiker alle Bewegungen auf der rechten Seite
AfD, TRUMPanhänger, die LE PEN bewegung in Frankreich usw., auch die SVP in der Schweiz, mit allen patriotischen  Parteien in Europa als nationalistisch, populistisch oder rechtsextrem abzustempeln. 
In verschiedenstenen Aussagen  wurde die Bevölkerung  vor Volksbewegungen gewarnt.




KOMMENTAR:

Es zeigt sich, dass Länder, welche die Demokratie nicht gekannt haben, Volksentscheide  ungewohnt sind.
Für viele meiner Freunde in Deutschland ist die direkte Demokatie auf ihren Staat nicht übertragbar. Deutschland kennt weder Referendum noch Initiative.

Als Direkte Demokratie wird - im Gegensatz zu der in vielen anderen Staaten der Welt üblichen Parlamentarischen Demokratie - die in der Schweiz heimische Variante der Demokratie bezeichnet, bei der das Volk nicht nur über Wahlen, sondern durch häufige Volksabstimmungen direkten Einfluss auf die Politik nehmen kann.


Zweifel an den Volksentscheiden sind nichts Neues. In Diskussionen mit Studenten dominierte bereits vor Jahren der Einwand:
Das Volk kann komplexe Zusammenhänge gar nicht erfassen.
Es fehlt die Kompetenz. Deshalb sei es besser, wenn wir  bei nachhaltigen Entscheiden (beispielsweise Umweltschutz) Experten entscheiden lassen.

Es trifft tatsächlich zu: Im Alltag können viele Volksentscheide  hinterfragt werden.
Demokratisch gefällte Mehrheitsentscheide sind aber viel weniger gefährlich, als  rasche Entscheide, die von Monarchen oder Technokraten rasch umgesetzt werden, welche dann vom Volk nicht mehr korrigiert werden können.
Uebringens: Statt jene Parteien, die bei der Bevölkerung ankommt, als Populisten zu verschreien, müssten andere Parteien die Sorgen und Nöte des Volkes viel ernster nehmen.
Viele Politiker wissen gar nicht mehr, was den Stimmberechtigten unter den Nägeln brennt. 
Der Begriff "Populist"deutet eigentlich nur darauf hin, dass Sorgen der Bevölkerung thematisiert und ernst genommen werden. Heute wird der Begriff gezielt mit negativem Vorzeichen versehen.

Für mich gilt nach wie vor folgendes Zitat:

S

„Die Demokratie ist die schlechteste aller Staatsformen, ausgenommen alle anderen.“
 

Winston Churchill

LINKS:

Le Pen, Wilders – oder Trump: Was sind Populisten?

az Aargauer Zeitung‎ - vor 21 Stunden

Präsident der USA. Doch was genau bedeutet der Begriff Populismus? Intellektuelle wie der ...

Der Geist des Populismus und die Grenzen des Sagbaren

SRF‎ - vor 1 Tag

US-Wahl 2016: Nach dem Wahlsieg von Donald Trump - der Triumphzug des Populismus

GMX.ch‎ - vor 18 Stunden

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