Angriffe erfolgreich abwehren
Ob neu in der Firma oder nur der profilierungssüchtige Kollege.
Angriffe, die nicht auf Argumente zielen, sondern auf Sie sollten Sie,
nicht einfach hinnehmen. Es gibt Techniken, um ihr Gegenüber dezent in die Schranken zu weisen, wie beispielsweise die geschickten Rückfragen, welche deeskalieren.
Ein
Gesprächspartner, der Sie mit unfairen Angriffen und Attacken
provoziert, möchte Sie aus der Ruhe bringen. Wenn Sie sich provozieren
lassen und darauf eingehen, erreicht er sein Ziel. Bleiben Sie daher
ruhig, zeigen Sie nicht, wie sehr Sie möglicherweise die Äußerung ärgert
oder wütend macht. Wechseln Sie wieder zum Sachthema oder zählen Sie
innerlich bis Hundert. Wenn es sein muss auf Zweihundert!
Unfaire Angriffe, Killerphrasen oder
rhetorische Tiefschläge können demjenigen, der sie einsetzt, einen
vermeintlichen momentanen Erfolg bringen. Der Gesprächspartner wurde
möglicherweise für einige Zeit aus dem Konzept gebracht. Welchen Nutzen
bringt das für Ihr Gespräch? Überhaupt keinen! Nur Nachteile!
Derartige Angriffe oder unfaire Argumentationen
dienen weder einem guten Gesprächsverlauf noch der Sache. Dem anderen
Menschen so richtig eins auszuwischen, mag das eine oder andere Mal zu
einem inneren Machtgefühl und Triumph verhelfen, aber zum Erfolg führt
es nicht. Verbunden mit Genugtuung deuten solche Verhaltensweisen jedoch
auf niedere Beweggründe und ein schwaches Selbstwertgefühl des
Angreifers hin. Wenn sich jemand nur gut fühlt, wenn er andere
erniedrigt und ihnen eins auswischt, was muss das für ein Mensch sein!
Außerdem zeigt sich in einem derartigen Verhalten
ein Mangel an Wertschätzung gegenüber dem Gesprächspartner. Unfaires
Verhalten vergiftet das Gesprächsklima. Damit stehen das gegenseitige
Vertrauen und die langfristige Geschäfts- oder Arbeitsbeziehung auf dem
Spiel.
Was Sie bei unfairen Angriffen, Killerphrasen oder Argumentationen auf keinen Fall tun sollten:
Rechtfertigen oder verteidigen Sie sich nicht!
- Schlagen Sie nicht zurück!
- Geben Sie keine Erklärungen ab!
- Nicht laut oder beleidigend werden!
- Verfallen Sie nicht in Drohungen!
- Zweifeln Sie die Kompetenz des anderen nicht an!
- Treiben Sie niemanden in die Enge!
- Erzeugen Sie keine Schuldgefühle!
- Nichts abstreiten oder zustimmen!
Tipp: Lassen Sie Schlechtes an sich abprallen und nehmen Sie Gutes auf!
Sind die Angriffe auf Sie äußerst unhöflich, ja
sogar dumm bis dreist, ist das kein Zeichen von Intelligenz Ihres
Gesprächspartners. Achten Sie allerdings bitte darauf, dass Sie Ihren
Gesprächspartner nicht in die Enge treiben, ein Getriebener schlägt
möglicherweise aus Verzweiflung mit unfairen Angriffen um sich. Wenn Sie
in einem Gespräch unfairen Angriffen ausgesetzt sind und auf diese
eingehen möchten, ist es ratsam, emotional intelligent und deeskalierend
zu kontern. Die beste Möglichkeit ist nach wie vor: Ignorieren Sie den
Angriff und lassen Sie diesen ins Leere laufen. Wenn Sie möchten, können
Sie Ihre emotionale Betroffenheit formulieren – mit der Ich-Botschaft.
Stellen Sie Ihren Gesprächspartner nicht bloß! Wenn
er sein Gesicht verliert, verlieren Sie das Gespräch. Bevor Sie
zurückschlagen und die Situation eskalieren könnte, bleiben Sie einfach
ruhig und sagen Sie nichts! Danach reden Sie überlegt und sachlich
weiter. Um gegebenenfalls Ihre eigene Betroffenheit nach einem Angriff
auszudrücken, können Sie durchaus Ihre Emotionen in einer Aussage - einer
Ich-Botschaft - formulieren. Das hat zusätzlich die
Wirkung, dass Sie keine Emotionen unterdrücken, die sich, je mehr Sie
diese verstecken wollen, durch eine laute Stimme, einen roten Kopf oder
durch Magenschmerzen melden.
Sie können das beispielsweise so formulieren:
„Ihre
Äußerung trifft mich und ärgert mich. Sie können das sicher verstehen.
Lassen Sie uns bitte wieder inhaltlich diskutieren/reden.“
Diese Vorgehensweise ist empfehlenswert, wenn Ihr
Ärger wirklich sichtbar oder hörbar wird. Andernfalls gilt nach wie vor:
Lieber nichts sagen und kein Öl ins Feuer gießen! Nicht provozieren
lassen! Ruhig bleiben. Lassen Sie die Angriffe verhungern. Wenn Sie mit
Gegenargumenten oder Gegenangriffen reagieren, geben Sie dem Geschehen
Nahrung und der Konflikt wird wachsen.
Beispiele (Siehe rhetorik.ch):
| Killerphrasen oder unfaire Angriffe |
Mögliche Antworten darauf |
„Das haben wir noch nie gemacht.“
„Das haben wir schon immer so gemacht.“
|
„Was spricht dagegen, etwas Neues auszuprobieren?“
„Wofür ist es Ihnen wichtig, die bisherige Vorgehensweise beizubehalten?“ |
| „Das sehen Sie völlig falsch!“ |
„Was genau sehen wir/sehe ich Ihrer Meinung nach falsch?“ |
| „Wir haben jetzt keine Zeit für solche Kleinigkeiten.“ |
„Wann können wir uns gemeinsam Zeit nehmen, um diese wichtige Frage zu klären?“ |
| „Ständig machen Sie dies oder das.“ |
„Was genau meinen Sie, was ich tue?“
|
| „Sie verstehen überhaupt nichts.“ „Davon haben Sie keine Ahnung.“ |
„Was genau meinen Sie, das ich nicht verstehe?“ |
| Passend auf unterschiedliche Angriffe ist:
„Was möchten Sie damit sagen?“
„Wie meinen Sie das genau?“
„Auf was beziehen Sie sich?“
„Wie/wo zeigt sich das konkret?“
„Es tut mir leid, dass Sie das so sehen.“ |
LINKS:
Killerphrasen sind Sätze der Abwehr, der Ablehung oder der Herabsetzung, die
keinen konstruktiven Beitrag leisten. Killerphrasen zielen oft auf die Person und ...
www.rhetorik.ch/Killer/Killer.html
Killerphrasen.
www.rhetorik.ch/Killer/Top10.html
