Donnerstag, 16. Oktober 2014

Intensivseminar: Umgang mit schwierigen Situationen

Umgang mit Ueberraschungen

Ueberraschungen vor Mikrofon und Kamera



Nach den vielen, vielen Medienseminaren 
"Verhalten in schwierigen Situationen"- "Krisenkommunikation" - "Giftrhetorik" - 
"Interviews unter Druck" - 
"Schlagfertigkeitstraining" hat sich gezeigt: 
Es geht immer um das Verhalten bei
 Ueberraschungen. Wir werden deshalb  
ein Exklusivseminar durchführen, 
bei welchem diese Thematik im Vordergrund 
steht.
Das Wort UeberRASCHung macht uns 

schon vor dem Caoching bewusst, dass wir 
Werkzeuge kennen müssen, damit wir trotz 
einer unerwarteten Frage oder eines 
unerwarteten Verhaltens den Kopf 
nicht verlieren. Was können wir dann tun?:
 ..........
(Das werden wir  im Simulator erarbeiten). 
Wenn Sie nachfolgende Links lesen oder 
sich mit Fachbüchern und Vorlesungen 
FIT machen wollen, so genügt das 
theoretische Wissen das nicht. 
Sie müssen sich den überraschenden 
Situationen aussetzen. Es geht nicht 
ohne das TUN. Ich freue mich auf 
die Erkenntnisse bei den 
simulierten Ueberraschungen.


25. Juni 2011 ... In der Medienrhetorik ist es wichtig, auch mit Überraschungen umgehen zu ... Mehr zum Werkzeug "im Umgang mit Ueberraschungen" kann im ...
www.rhetorik.ch/Aktuell/11/06_25/index.html


Kommissar Columbo aus der TV Serie wurde bekannt für seine Phrase " Übrigens, ich hätte da noch eine Frage" am Schluss eines Interviews mit einem ...
www.rhetorik.ch/Columbo/Columbo.html
Wir sollten sogar die erwarteten Sätze als Wegleitung vorformulieren, um uns bewusst zu machen, worum es geht, was wir vom Gegenüber erwarten.
CCC · Coaching · Columbo Technik · Charisma. D. Debattierclubs als Rhetorikschulung? Deeskalationsrhetorik · Diskutieren · Dissoziation · Diskussion ...
www.rhetorik.ch/inhalt.html

24 Juni 2009
Es lohnt sich, schwierige Situationen zu simulieren und sich in einem fachgerechten Coaching mit den gewünschten Situationen vor der Kamera ... www.rhetorik.ch/Gespraech/Gespraech.html - Cached - Similar ...
09 März 2012
In Assessmentverfahren werden beispielsweise kritische Situationen simuliert, um zu beurteilen, wie jemand auf unerwartete Fragen reagiert. Diese Konfrontation mit schwierigen Situationen im Coaching können die ...
16 Juni 2010
Wer in schwierigen Situationen überzeugen will, muss zuerst an sich arbeiten und vor allem die Wahrnehmungsfähigkeit schulen. Er muss die wichtigsten Bausteine der angewandten Rhetorik sowie die eigenen Stärken und ...
http://knill.blogspot.com/

Immer zuerst Ueberlegen - dann antworten!

Schwierige Gesprächssituationen (Bei Ueberraschungen oder Krisen)

Obschon Sie viele bewährte Werkzeuge bei Ueberraschungen  kennen, müssen Sie diese im Simulator trainieren.


Wenn Sie folgende Beiträge lesen, 

wird Ihnen einmal 
mehr bewusst: Im Grunde genommen
 sind die Tools 
(Werkzeuge) bekannt im Umgang mit 
STRESS und sie leuchten Ihnen ein.
Viele sagen sich: Das ist nichts Neues. 

Das habe ich alles schon gewusst. 
Wenn jedoch Führungskräfte 
vor Mikrofon und Kamera überrascht 
werden und der mentale Druck 
sehr gross ist, verhalten Sie nicht 
mehr nach den bekannten Mustern. 
Nur wer Stress-Situationen 
trainiert hat 
(wie Piloten im Simulator),
verhält sich bei Ueberraschungen ruhig, 
bedacht und verliert die Nerven nicht.
Wir Menschen ticken seit der Zeit als 

Höhlenbewohner bei Gefahr nach 
den drei klassischen 
Grundverhaltensweisen - 
auch heute noch!

- FLUCHT (Abtauchen)
- ANGREIFEN (Medien beschimpfen)
- TOTSTELLEN (Nichts sehen, nichts 
hören, nichts sagen).
Staatsanwälte, Polizisten, Richter usw nutzen  
Ueberraschungstechniken, die wir mitunter in Krimis sehen:

Die "Columbo Technik" basiert auf dem Phänomen, 
dass das Gegenüber bei Überraschungen irritiert wird. 
Columbo hat diese Destabilisierungstechnik zelebriert. 
Der Täter entspannt sich, weil der Kommissar 
angeblich geht. Plötzlich dreht er sich um, 
um stellt unverhofft doch noch eine Frage. 
Meist eine Frage, mit der nicht gerechnet wurde.
 Stimme und Körpersprache verraten dann, 
ob etwas faul ist. Columbo illustriert


In der Medienrhetorik ist es wichtig, 
auch mit Überraschungen umgehen zu können.


Mehr zum Werkzeug "im Umgang mit Ueberraschungen" 

kann im Artikel "Antizyklischer Verhalten" gefunden werden.


Peter Falk, alias Columbo, ist am Abend des 23. Juni 2011 
friedlich in seinem Haus in Beverly Hills verstorben, 
teilen seine Angehörigen mit. Seit 2008 hatte Falk 
an Alzheimer gelitten. Er war 50 Jahre auf der Leinwand 
präsent. Für seine Rolle als "Columbo" gewann er vier Emmy-Preise. Die Serie, die in den USA 1968 anlief, war auch in 
Europa seit den 70er Jahren sehr populär. Peter Falk 
verkörperte den Zigarren rauchenden, stets im 
beigefarbenen Trenchcoat ermittelnden Polizisten 
Columbo von 1968 bis 2003 in mehr als 70 TV-Filmen. 
Ausserdem spielte er in mehr als 40 Hollywood-Filmen mit. 
Den Trenchcoat brachte Falk aus seinem Privatbestand mit 
zu den Dreharbeiten. Irgendwann war er so zerschlissen, 
dass er doch ersetzt werden musste. Über "Columbo" - 
der Detektiv hatte nie einen Vornamen - sagte er einmal: 
"Er tut einem leid. Er scheint nichts zu sehen, aber er sieht alles. 
Unter seiner Zerzaustheit arbeitet ein scharfer Verstand." 
Columbo machte den Satz legendär:  
"Ich hätte da noch eine Frage." In knapp 70 Folgen 
machte Falk Columbo zu einer Ikone unter den Polizeirollen. 
Als Sohn jüdischer Einwanderer aus Tschechien und 
Ungarn am 16. September 1927 in New York geboren, 
verlor Falk bereits als Dreijähriger wegen eines Tumors 
sein rechtes Auge, das durch ein Glasauge ersetzt wurde - 
sein Markenzeichen.
Quelle: Blick vom 25. Juni, 2011

Rhetorik.ch1998-2011 © K-K Kommunikationsberatung Knill.com

Zur VERTIEFUNG der Thematik:

Bei allen Krisensituationen ist es die 
Ueber-RASCH -ung
die uns dazu verleitet, zu schnell und zu unbedacht 
zu reagieren.
Es geht um das Kommunikationsmanagement nach 
überraschenden Vorkommnissen 
zwischen Lehrkräften und Schülern. 
An unserem Seminar soll bewusst 
gemacht werden:

Ohne Flexibilität können Krisen nicht 

gemeistert werden.





  




  1. Flexibilität bei Kommunikationsprozessen:

    3. Juli 2008 ... Der Bewerber - welcher diese Frage zu Hause auf Anraten des Coach antizipiert hatte - antwortet: "Ich bin flexibel. ...
    www.rhetorik.ch/Flexibilitaet/Flexibilitaet.html - Cached - Similar


Das Wichtigste ist bei allen heiklen Situationen ist die Vorbereitung.
Es ist erstaunlich, was wir vorher schon antizipieren können.





Results 1 - 10 of about 112 from www.rhetorik.ch for vorbereitung. (0.10 seconds) 
  1. Vorbereitung unter Zeitdruck

    24. Juli 2009 ... Es gab nur wenig Zeit zur Vorbereitung. Unglücklicherweise drehte sich dann aber grössten Teil des Auftritts um seine Vergangenheit und die ...
    www.rhetorik.ch/Vorbereitung/Vorbereitung.html - Cached



Was bei allen heiklen Kommunikationssituationen wichtig ist, 
veranschaulicht uns bereits das Wortbild KRISE
Es sind Aspekte,
 die bei allen schwierigen Kommunikationssituationen gelten:




(Bild: G. Altmann)


K  Klare, kurze, konkrete Aussagen 



R   "Richtig": Fakten korrekt weitergeben (Alles was Du sagst, muss wahr sein, aber du musst nicht immer alles sagen, 
was wahr ist). Sachverhalte beschreiben! Keine Interpretation!


I  Information: Was ist die wichtigste Botschaft?



S  Schnell - aber nicht zu schnell - reagieren (Zeitfenster 
schaffen, Situation klären, denken erst dann reden und handeln)


E  Einfache Sprache. Emotionen angemessen mit einbeziehen.



Drei Schwerpunkte werden wir am Seminar bewusst machen:



1.   Nur eine Persönlichkeit, die echt und natürlich spricht, 
überzeugt.


rhetorik.ch aktuell: Image schlägt Fakten

18. Okt. 2009 ... Sowohl die Person als auch die Präsentation beeinflussen den Inhalt wesentlich. Fakten werden durch die Person oder die Darstellung gefärbt. ...
www.rhetorik.ch/Aktuell/09/10_18/index.html - Cached


2.   Bei Überraschungen antizyklisch handeln (Klären, stoppen, Denkzeit gewinnen, dann erst reden -  
"Taxifahrer fahren sie langsam, es eilt!")




Antizyklisches Verhalten


Antizyklisches Denken und Handeln lohnt sich bei vielen Kommunikationsprozessen im Alltag. Wenn es um Leben und Tod geht, beispielsweise im Operationssaal, ... www.rhetorik.ch/Antizyklisch/Anti.html - Cached - Similar

3.   Situationsgerechtes Verhalten erwerben wir vor
 allem durch Training.






 Schwimmen lernen wir bekanntlich auch nur im Wasser. Das verständliche Reden 
unter Druck und in  ungewohnten Situationen unter Stress können wir 
im Simulator briefen, so lange,  bis uns die Ueberraschung nicht mehr irritiert oder destabilisiert. Genau so, wie es Piloten auch tun: Sie trainieren  ständig im Simulator, obschon sie fliegen können. Notsituation meistern wir in erster Linie, indem wir die  Abläufe ritualisieren und automatisieren.


Auch in der Alltagskommunikation gibt es bewährte Werkzeuge und Checklisten, 
die uns vor unliebsamen Ueberraschungen bewahren.

Links:
20 Apr. 2014
Dafür gehen wir der Frage nach, wie wir auch unter Druck und in schwierigen Situationen dennoch natürlich, glaubwürdig und echt kommunizieren können. Weil wir in unterschiedlichen Rollen überzeugen müssen, können ...
21 Apr. 2014
Dialogfördernde Formulierungen - auch in schwierigen Gesprächssituationen Es gibt Sätze, die in anspruchsvollen Situation den Dialog fördern und dadurch gleichsam "Brückenbauer" sind. Wenn Sie Denkzeit gewinnen ...
18 Okt. 2013
Nach den vielen, vielen Medienseminaren "Verhalten in schwierigen Situationen"- "Krisenkommunikation" - "Giftrhetorik" - "Interviews unter Druck" - "Schlagfertigkeitstraining" hat sich gezeigt: Es geht immer um das Verhalten ...
25 Juni 2013
Es interessierte mich deshalb vor allem, zu erfahren, wie sich die hochkarätigen Kommunikationsexperten vor und während Krisen oder in schwierigen Kommunikationssituationen erfolgreich verhalten haben. ... Die Praxisreferate und Diskussionsrunden verdeutlichten am FORUM, dass sich die Kommunikationslandschaft heute mit den Social Media und den Online Medien erheblich verändert hat und wir diese neue Situation zusätzlich meistern lernen müssen.

Wie sag ichs dem Chef? - Migros-Magazin

www.migrosmagazin.ch › LebenFamilie
11.02.2013 - Das Gespräch mit Ihrem Vorgesetzten ist entscheidend. Kommunikationsberater Marcus Knill gibt zehn Tipps für das richtige Vorgehen: ...
Sie haben diese Seite oft aufgerufen. Letzter Besuch: 16.02.14

18 Aug. 2013
Redepannen überbrücken: 1. Schalten Sie bewusst eine Pause ein. 2. Wiederholen Sie: Die letzten Gedanken sollte ich noch einmal verdeutlichen... 3. Fassen Sie das Gesagte noch einmal zusammen: An dieser Stelle kann ...
31 Okt. 2010
Jedenfalls hat sie ein besonderes Verhältnis zu Redepannen. Möglicherweise hat sie einen unprofessionellen Beraterstab. Sie wirkt meist zu angespannt und klammert sich auch bei lockeren Anlässen zu stark ans Papier.
27 Apr. 2012
Team, Online Test. ... Beratungen - roter Faden, - Blackouts überwinden, - Brücken bei Redepannen, - Fit fürs Team ... Zum Artikel Fit fürs Team ... www.rhetorik.ch/Fit/Test.html - Cached ...

Präsentation "Provokationen – was tun? von Marcus Knill ...

slideplayer.de/slide/627777/
Beispiel einer Reaktion Bei mürrischem Murmeln Ich merke, Sie sind ganz unruhig möchten Sie uns etwas wichtiges mitteilen? Kopfschütteln Schütteln Sie nur ...

Kommunikative Kompetenz als Schlüssel zum Erfolg

www.rhetorik.ch/KomKom/KomKom.html
Bei Beurteilung von Lagen oder Situationen, beim Einschätzen von Menschen, aber auch bei Konfliktsituationen und schwierigen Kommunikationssituationen ...
Sie haben diese Seite oft aufgerufen. Letzter Besuch: 05.12.13

Tipp 4: Überraschende Fragen, spannende Antworten - TV - SRF ...

www.srf.ch/.../tipp-4-ueberraschende-fragen-spanne...
06.01.2013
Standardfragen führen zu Standardantworten. Das macht ein Interview wenig interessant. Deshalb sind ...


Kommunikation: SInnvolles Verhalten in Drucksituationen

Ueberraschende Fragen erzeugen Druck

In einem professionellen Coaching lernen Sie bei Kommunikationsprozessen mit Drucksituationen
sinnvoll um zu gehen.
In der Praxis zeigt sich vielfach, dass Menschen unter Druck hektisch drauflos reden. Druck wird durch drauf los quatschen abgebaut.
Mit Totquatschen des Gegenübers sabotiere ich mich jedoch selbst.

Das Stoppen, Ueberlegen und Denken vor dem Antworten muss gelernt werden.

Folgene Uebung kann hilfreich sein:
Ich befähige mich, in kurzen Sätzen von 7-10 Worten zu sprechen.
Die Antwort beginnt immer mit einer Denkpause und zwischen den kurzen Gedankenbogen werden ebenfalls Pausen eingefügt.

Während der Pausen suche ich bewusst Augenkontakt mit dem Gegenüber oder den Zuhörern.
So erkenne ich sofort nonverbale Signale, die mir zeigen, wie es mit der Aufmerksamkeit steht.