Weniger Reklamationen dank.....

Kundenreklamationen

28. Okt. ... Weniger Reklamationen, dank ... Kunden wertschätzen. Wünsche ernst nehmen. Zuvorkommend und freundlich sein. Anständiger Umgangston. Sachverhalte beschreibend begründen, nicht werten oder interpretieren. Sich nicht in Streitgespräche einlassen. Ruhe bewahren (sich antizyklisch verhalten).

www.rhetorik.ch/Reklamationen/Reklamationen.html

Reklamieren - aber richtig.

C'est le ton qui fait la musique

• Bleiben Sie cool: «So ein Saftladen! Das kommt in die Medien!» Mal abgesehen davon, dass «die Medien» an Ihrem Fall möglicherweise gar nicht interessiert sind, kommen Sie mit Drohungen und Beschimpfungen in der Regel keinen Schritt weiter.

• Liefern Sie Fakten: «Ihre lumpige Polstergruppe können Sie gleich wieder abholen.» Das reicht nicht, denn ohne Quittung oder Rechnung mit Preis, Artikelnummer, Kaufdatum etc. kann der Verkäufer oder Lieferant mit einer Reklamation nichts anfangen. Ausserdem benötigt er Ihre Adresse sowie die Telefonnummer, um reagieren zu können.

• Gehen Sie ins Detail: «Die Küchenmaschine ist absoluter Schrott.» So kommen Sie nicht weiter. Der Verkäufer muss wissen, was genau nicht funktioniert. Manchmal helfen auch Fotos, beispielsweise vom defekten Kabel der Küchenmaschine oder dem Kratzer im neuen Möbel.

• Haben Sie Geduld: «Ich hab gestern angerufen, und noch immer ist nichts passiert!» Schön wärs, wenn von heute auf morgen das defekte Teil ausgetauscht würde. Meist dauert es aber etwas länger, weil beispielsweise Abklärungen beim Hersteller getätigt werden müssen. Warten Sie ab. Wenn nach ein paar Tagen noch keinerlei Reaktion eingegangen ist, können Sie nochmals nachhaken.

• Seien Sie kompromissbereit: «Zahlen Sie mir sofort mein Geld zurück!» Manchmal ist der Fall nicht so eindeutig, wie es für Sie scheint. Beispielsweise wenn unklar ist, ob ein Mangel schon beim Kauf bestanden hat. Geben Sie sich also kompromissbereit und akzeptieren Sie zum Beispiel einen Einkaufsgutschein – damit sparen Sie viel Zeit und Nerven.

• Lassen Sie sich helfen: Seit 2015 gibt es die Onlineplattform Beschwerdeleicht.ch der Stiftung für Konsumentenschutz. Die Plattform leitet Ihre Reklamation auf direktem Weg an das Beschwerdemanagement Ihres Anbieters weiter.

Quelle: 20 Min.
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Bei unserern Modulen beim Themenkreis Reklamieren, Reklamationen reduzieren kritisieren, hat sich gezeigt dass es im Grunde genommen immer nur um ganz wenige Punkte, die es zu beachten gilt:

- Beschwerden direkt und umgehend - aber   darüber schlafen
- freundlich und ruhig bleiben
- Fakten beschreiben, nicht werten
- Fragen, wie  die unbefriedigende Situation behoben werden kann

Aus Angst vor Fremdenhass wollte man in Zürich die Nationalität der Kriminellen nicht mehr nennen

Ueber die Ueberfälle von gestern Abend wird nun doch transparent informiert

Raubüberfälle auf Kinder und Jugendliche 

Stadtpolizei Zürich schnappt sechs Kriminelle

Blick:- In der Nacht auf Sonntag wurden in Zürich bei drei Überfällen mehrere Menschen ausgeraubt. Sechs Täter konnten verhaftet werden. Nach Männern, die Kinder ausraubten, wird noch gefahndet.

 
Symbolbild 

Fall 1: Opfer sind 12 und 13 Jahre jung

Am Samstag kurz nach 17 Uhr überfielen im Zürcher Kreis 9 mehrere unbekannte Täter zwei Kinder im Alter von 12 und 13 Jahren. Die Räuber nahmen ihren Opfern Geld ab und flohen.

Detektive der Stadtpolizei würden die Hintergründe der Tat abklären, schreibt die Stadtpolizei Zürich in einer Mitteilung. Unter anderem werde untersucht, ob sich Täter und Opfer kennen. Eine Fahndung ist eingeleitet worden.

Fall 2: Viererbande

Kurz vor Mitternacht kam es in der Region Platzpromenade im Kreis 1 zu einem weiteren Raubdelikt. Eine Gruppe junger Männer bedrängte einen 19-Jährigen und nahm diesem verschiedene elektronische Geräte sowie Bargeld ab. Kurz darauf konnten vier Männer im Alter von 16 bis 18 Jahren festgenommen werden. Laut Stadtpolizei handelt es sich dabei um zwei Syrer, einen Kosovaren und einen Iraker.

Fall 3: Opfer geschlagen

Um 1.40 Uhr kam es im Kreis 11 schliesslich zu einem dritten Raub. Mehrere Männer nahmen einem 21-Jährigen einen portablen Lautsprecher ab. Als dieser sich wehren wollte, wurde er durch die Täter geschlagen und leicht verletzt.

Die benachrichtigte Stadtpolizei konnte wenig später zwei tatverdächtige Männer im Alter von 18 und 22 Jahren anhalten und festnehmen. Der eine Verhaftete stammt aus Libyen, die Nationalität des andern ist unbekannt. Das Deliktsgut konnte sichergestellt werden. (gf)

KOMMENTAR: Wenn der Oeffentlichkeit die Herkunft der Täter verschwiegen wird, verliert die Presse an Glaubwürdigkeit. Das Bedürfnis nach Sicherheit ist ein Grundbedürfnis. Raubüberfälle am hellichten Tag in Zürich dürfen nicht selbstverständlich werden.  

first - first - first

Amerika first!

 

France first! 

  
 
Merkel first!

Aus Focus Gesundheit

"Acceptance Prophecy"

 

Lernen Sie daraus! Sieben Dinge, die sympathische Menschen immer tun

Sie hören zu, grüßen die Putzfrau genauso freundlich, wie den Chef und schimpfen nicht über andere - sympathische Menschen möchte man um sich haben. FOCUS Online erklärt, was sich jeder von ihnen abschauen kann. »

Jaguar faucht

 Roaren = fauchen

Die Pre-Launch-Kampagne startete am 3. Januar und dauerte bis am 18. Januar, dem Stichtag der europaweiten Launch-Kampagne unter dem Motto «Disturb the Peace». Ziel sei gewesen, eine jüngere Zielgruppe abzuholen und Testfahrten in den Showrooms der Schweizer Jaguar-Partner zu generieren. Dies hat Republica anhand der kreativen Leitidee «ROARR like a Jaguar» umgesetzt.

Jaguar E-PACE | ROARR - YouTube

▶ 0:21

https://www.youtube.com/watch?v=vNwCh7CGo3Y

04.01.2018 - Hochgeladen von JAGUAR Switzerland

Männer lieben seine Kraft. Frauen lieben sein Aussehen. Beide lieben den Preis: Ab 39'500 Franken ...

Im Zentrum stand dabei ein Film, in dem Schauspieler so angriffig fauchten (englisch: to roar) wie die namensgebende Raubkatze. Das Video wurde für Facebook, Instagram, Instagram Stories und YouTube konfektioniert und im Rahmen von Sponsored Posts eingesetzt. Zudem wurden regional adaptierte Radiospots geschaltet, welche direkt auf den nächstgelegenen Jaguar-Partner verwiesen.
Live-Events in Zürich und Lausanne

Weitere Kernelemente waren Live-Events im Zürcher HB und im Léman Centre in Crissier (VD), an denen das neue Automodell ein erstes Mal bestaunt werden konnte. Unter Einbezug einer eigens entwickelten «ROARR»-App, Tablets und einem 3-Meter-LED-Screen wurden dabei auch die Besucher Teil der Kampagne: Sie konnten ebenfalls wie ein Jaguar «roaren».





Dafür wurde vor Ort eine kurze Videosequenz aufgenommen
(aus Persönlich.com)

Ein besonderer Händedruck am WEF - der für sich spricht

May-Trump


Selbstversuch: Copieren Sie diesen Händedruck
- einmal als Trump (Sie quetschen dem Sparringpartner 
genau so die Hand)
 
-  dann noch einmal, indem Sie sich die Hand vom Sparringpartner pressen lassen (in der Rolle von May)

 Tauschen Sie die Erkenntnisse aus.
Sie stellen sehr schnell fest, 
was ein derartiger Händedruck 
gefühlsmässig auslösen kann.

Dank dieser kurzen Uebung  erkennen  
Sie zudem, was prozessorientiertes Lernen ist.