Konflikt-, Kritik und Streitkultur

Beim Lösen von Konflikten, beim Kritisieren und Streiten

gilt generell:

Wer mit einem Finger auf andere zeigt... Marcus Knill über ... Dateiformat: PDF/Adobe Acrobat Prinzip: Das «Vier-Augen-Gespräch». Persönliche Kritik sollte immer zunächst unter vier Augen erfolgen. Hätte Roland Müller mit. René einen Termin vereinbart ... www.rhetorik.ch/Aktuell/05/11_04/schulpraxis.pdf

C'est le TON qui fait la musique (Das WIE ist wichtig)

Meine EINSTELLUNG zum Gegenüber ist ausschlaggebend

Der Start des heiklen Gespräches ist die halbe Miete (Bin ich LOCKER?- Distanz?- Winkel? - Blick als Brücke zum DU - Smalltalk) 

Immer: FAKTEN BESCHREIBEN - nicht vermuten, auch nicht etwas unterstellen oder Fakten interpretieren

KURZ den Sachverhalten schildern und Kritik oder Problem AUF DEN PUNKT BRINGEN

Möglichst RASCH reagieren

FRAGEN statt sagen (Fragehaltung)

Aktiv ZUHOEREN (Aussagen spiegeln)

UNTER VIER AUGEN Konflikte austragen, kritisieren und streiten

DIREKT statt indirekt kommunizieren (Dialogisch)

Wann und Wo (Zeit und Ort bedenken)

HARVARD PRINZIP anwenden: Hart in der Sache - aber freundlich mit dem Gegenüber. Ich verstehe Dich - bin aber nicht einverstanden!

Schriftlich loben - mündlich kritisieren

Das WICHTIGSTE habe ich auf dem eingeschweissten Kärtchen zusammengefasst. Nachfolgend zur Vertiefung einige LINKS:
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LINKS zum Themenkreis "UMGANG MIT KONFLIKTEN"

Konfliktarten

7. Apr. 2000 ... Konflikte, Spannungen, Konfliktarten. ... Im Alltag bei der Teamarbeit dominieren folgende Konfliktarten: Sach-oder inhaltliche Konflikte ...

www.rhetorik.ch/Konflikt/Konflikt.html

Team-Kommunikation

Konfliktursachen im Team, Konfliktbewältigung, Kommunikation im Team.

www.rhetorik.ch/TeamKommunikation/Team.html

Konflikthandhabung - Rhetorik.ch

7. Apr. 2000 ... Konflikte, Spannungen, Konfliktarten, Konflikt loesen.
www.rhetorik.ch/Konflikt/Konflikthandhabung.html - Im Cache - Ähnliche Seiten

Fit fürs Team

Spitäler haben Teams im Operationsaal oder in Pflegebereichen, auf der Intensivstation, bei der Physiotherapie, aber auch in der Küche oder bei ...

www.rhetorik.ch/Fit/Fit.html

Provokationen

Wenn sich ein Redner auf dem "dicken Eis" bewegt, so ist es ein beliebtes Spiel, den Sprechenden auf das "dünnere Eisfeld" zu bewegen. Denn der "Gegner ...

www.rhetorik.ch/Provokativ/Provokativ.html

Reagieren auf Beleidigungen

Beleidigungen verletzen. Denn sie sind eine Herabwürdigung. Juristisch gesehen haben Beleidigungen bei Klagen konkrete Folgen. So gibt es in Deutschland ...

www.rhetorik.ch/Beleidigung/Beleidigung.html

Schlagfertigkeit Deshalb möchten viele Leute lernen, wie man noch taktloser zurückschlagen kann, wenn man beleidigt worden ist. Wir haben festgestellt, dass Personen, die  ... www.rhetorik.ch/Schlagfertig/Schlagfertig.html

Beleidigungen, Beispiele, Fallbeispiele

Das deutsche Strafgesetzbuch sagt im Paragraph 185 über Beleidigung: "Die Beleidigung wird mit Freiheitsstrafe bis zu einem Jahr oder mit Geldstrafe und, ...

www.rhetorik.ch/Beleidigung/Beispiele.html

Unfaire Dialektik

Situation: Sie melden ihrem Vorgesetzten, dass die Arbeit viel mehr Zeit braucht, als vorgesehen war. Sie sagen dem Chef, dass sie letzte Woche jeden Tag ...

www.rhetorik.ch/Unfair/Unfair.html

Unredliche Methoden

Der folgende Katalog über "unfaire Dialektik" dient aber auch dazu, Diskussionen in den elektronischen Medien fundierter zu beurteilen. Ferner liefern sie ...

www.rhetorik.ch/Unredlich/Unredlich.html

Problemlösungsgespräche 25. Dez. 2009 ... Arbeit im Team, Emotionale Intelligenz, Vertrauensgespraech, Problemgespräche. www.rhetorik.ch/Problemloesung/Techniken.html

LINKS zum Themenkreis "Umgang mit KRITIK":

Kritikgespräche Kritikgespräche führen gerne zu langwierigen Konflikten. Beim Kontrollieren - Beurteilen - Kritisieren ist das "Wie geredet wird" ausschlaggebend. Links: ... www.rhetorik.ch/Kritik/Kritik.html

rhetorik.ch aktuell: Wer mit einem Finger auf andere zeigt ... 4. Nov. 2005 ... Was wir beim Kritisieren beachten müssen: Vor jedem Kritikgespräch benötigen wir einen positiven Einstieg (Anwärmphase, die nicht gespielt ... www.rhetorik.ch/Aktuell/05/11_04.html

Elektronische Kommunikation und ihre Grenzen 15. Juni 2002 ... Bei Kritikgesprächen, Beanstandungen, Reklamationen, ist das Gespräch unter vier Augen zwingend. Das Fehlen von nonverbalen ... www.rhetorik.ch/EKommunikation/EKommunikation.html

Das Harvard-Prinzip, die Hochschule der Kommunikation Dateiformat: PDF/Adobe Acrobat Beurteilungs- und Kritikgesprächen bewährt. Auch bei schlechten Nach- richten oder Wünschen ist er enorm. Rita bittet ihren Lebenspartner Karl, nur noch 70 ... www.rhetorik.ch/Harvardkonzept/fitimjob.pdf

Wer mit einem Finger auf andere zeigt... Marcus Knill über ... Dateiformat: PDF/Adobe Acrobat Vor jedem Kritikgespräch benötigen wir ei- nen positiven Einstieg (Anwärmphase - die nicht gespielt ist). Die Beziehungsebene muss beim Kritisieren stimmen ... www.rhetorik.ch/Aktuell/05/11_04/schulpraxis.pdf

LINKS zum Themenkreis STREITKULTUR:

Streiten

29. Juni 2002 ... Bestimmte Formulierungen provozieren, verwirren, verspannen, verhindern Verständigung und verursachen sinnlosen Streit. Es gibt aber auch ...

www.rhetorik.ch/Streiten/Streiten.html

Streiten

29. Juni 2002 ... Auch eine Fernsehsendung des WDR, die im Laufe des Monates Juni 2002 unter dem Titel "Wissenschaft und Streit" einige Male wiederholt ...

www.rhetorik.ch/Streiten/Streiten.html

Kommunikationsklima

Wir streiten konstruktiv. Unter vier Augen, mündlich, fragend, direkt, ... Streiten- aber wie? Kritisieren- aber wie? Informieren- aber wie? Gerüchtekommunikation  ...

www.rhetorik.ch/.../Kommunikationsklima.html

Dissoziation Das "in die Gegenrichtung gehen" heisst Dissozieren. Dissoziationstechniken befähigen, Konflikte und Angriffe nicht persönlich zu nehmen, Abstand zu nehmen ... www.rhetorik.ch/Dissoziation/Dissoziation.html

Metakommunikation

Bei der Metakommunikation wird die Art und Weise, wie Sender und Empfänger miteinander umgehen beleuchtet. Das Gespräch wird verlassen. Der Prozess ...

www.rhetorik.ch/Metakommunikation/Metakommunikation.html

Reagieren auf Beleidigungen Metakommunikation. Über die Art des Gesprächsstiles reden. Das 'Wie' der Kommunikation analysieren. Zu erkennen geben, dass die Beleidigung als solche ... www.rhetorik.ch/Beleidigung/Beleidigung.html Deeskalationsrhetorik 10. Febr. 2007 ... Verhaltensverbesserungsgespräche, Kritikgespräche, Streitgespräche oder Beanstandungen eskalieren oft. Besonders in Stresssituationen ... www.rhetorik.ch/Deeskalation/Deeskalation.html