Mediensprecher müssten eigentlich für Krisensituationen geschult worden  sein





BLICK online verbreitet am 7. Dez folgenden Titel:

SAMUEL BLEIBT WOHL GELAEHMT!

Der Titel basiert  auf den Aussagen der Mediensprecherin  des Universitätsspitals Düsseldorf - Susanne Doheide.

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Ich habe den Wortlaut kontrolliert. Die Medien machten aus den Mutmassung der Mediensprecherin eine Tatsache.

Susanne Doheide erwähnte zuerst alle Fakten (dies war noch völlig korrekt) und schilderte auch die festgestellten Lähmungserscheinungen. Dann fügte sie dazu:

"Wir können eventuell davon ausgehen, dass sich das nicht vollkommen zurückentwickeln wird. Das kann man aber nicht mit Sicherheit sagen"

Analysieren wir diesen Wortlaut, so stellen wir fest: Die Mediensprecherin machte einen Kapitalfehler: Sie vermutete und formulierte eine Prognose, die nicht sicher belegt ist.

Im Gegensatz zur Sprecherin hatte der Chefarzt nach der Einlieferung immer nur Fakten beschrieben.  Aus meiner Sicht hatte der Arztzt vorbildlich kommuniziert. Er beschrieb stets nur den jeweiligen aktuellen Zustand und verstieg sich nie in Hypothesen, obwohl ihn die Journalisten mit Fragen über den kommenden Verlauf der Genesung  löcherten.

Es ist für mich völlig unbegreiflich, dass eine Mediensprecherin  nicht gelernt hat, in Krisensituationen auf Vermutungen und Prognosen strikte zu verzichten!

Wir haben bereits im Fall des verunfallten Skifahrers Daniel Albrecht detailliert beschrieben, wie der Universitätsspital Innsbruck damals vorbildlich und proaktiv informiert hatte und auf jegliche Prognosen verzichtete. Wir haben später nach der Ueberlieferung ins Berner Inselspital erlebt, wie man dort die Journalisten abgeschottet hatten (nach der negativen Erfahrung mit der fragwürdigen Foto des Buundesrates Merz). Die Medien hoten sich die Informationen dann bei Verwandten oder beim Chef SwissSki die Informationen.

FAZIT: In Krisensituationen muss die Kommunikation unbedingt koordiniert und geführt werden! Informieren heisst dann: Fakten beschreiben- beschreiben- BESCHREIBEN! 

Ein Chefarzt, der eine Krisensituation erfolgreich gemeistert hatte, schrieb mir nach meiner Analyse:



Die MEDIENSPRECHERIN hat sich in ihrer doppelten Verneinung restlos
verheddert. Ausserdem kennt sie den "Punkt" nicht,
nur den Beistrich - und findet nicht mehr in den
Hauptsatz zurück.
Wenn das Publikum auf eine schlechte Nachricht vorbereitet werden muss, dann
würde ich solche Inhalte auch mitteilen aber eher so:


"Der Patient ist derzeit im künstlichen Tiefschlaf
(nicht Koma, das ist negativ besetzt). Deshalb können wir im Moment nicht feststellen, ob Lähmungen vorhanden sind.....
Die Operation hat die Wirbelsäule
knöchern stabilisiert."


Oder, zu einem späteren Zeitpunkt:



"Wir haben den Patienten langsam aus dem künstlichen
Tiefschlaf aufwachen lassen. Dabei sind erste Hinweise auf Lähmungserscheinungen sichtbar geworden.
Erst in weiteren Untersuchungen -wenn der Patient
völlig wach ist - können wir das genaue Ausmass der
Lähmungen feststellen."


Noch später:


"Der Patient ist jetzt wach. Lähmungen sind leider vorhanden.
Das genaue Ausmass der Lähmungen wollen wir ihnen
aus Respekt vor der Privatsphäre des Patienten und
seiner Familie nicht berichten. Ob sich die Lähmungen
zurückbilden werden, können wir jetzt noch nicht sagen.
Eine hochprofessionelle Rehabilitationstherapie kann
hier helfen, und ist unter allen Umständen auch sehr
lange durchzuführen." 


Und das wars dann auch schon.

LINKS:

1. rhetorik.ch aktuell: Ärzte müssen auch medientauglich sein

   22. Jan. 2009 ... Auch Ärzte müssen für derartige überraschende Auftritte trainiert werden. Die Voten von drei Ärzten der Universitäts-Klinik für Allgemeine ... www.rhetorik.ch/Aktuell/09/01_22/index.html - Cached

2. rhetorik.ch aktuell: Auch Ärzte müssen medientauglich sein

   Rhetorik.ch Artikel zum Thema: Ärzte vor Mikrofon und Kamera · Ärzte müssen medientauglich sein · Aktuell Persönlich Artikel ... www.rhetorik.ch/Aktuell/09/03_18/index.html

3. 
   

4. rhetorik.ch aktuell: Ärzte vor Mikrofon und Kamera

   1. Febr. 2009 ... Ärzte müssen auch medientauglich sein .... Was sie vor Mikrofon und Kamera äussern, muss immer wahr sein, doch muss nicht alles gesagt ... www.rhetorik.ch/Aktuell/09/02_01/index.html - Cached - Similar

Nachtrag 11. Dez.10

Erfeulich, wie professionell die Aerzte in Nottwil informieren

Kein Arzt macht fragwürdige  Prognosen.

Ich zitiere:

Nottwil (dpa) – Der Schweizer Arzt des schwer verletzten Wettkandidaten Samuel Koch hält sich bei einer Prognose über die Heilungschancen des 23-Jährigen zurück. Entscheidend seien die ersten beiden Wochen nach dem Unfall, sagte Oberarzt Hans Georg Koch der Zeitung «Blick». Die Ärzte der Schweizer Klinik sähen Möglichkeiten einer positiven Entwicklung und hätten die Hoffnung, dass die Lähmungserscheinungen und Gefühlsstörungen zurückgehen. Am Montag will sich die Klinik zu den nächsten Schritten äußern.