So können wir das gegenseitige Verständnis fördern
VORAUSSETZUNG
Eine gute Beziehung
WAS FOERDERT DEN DIALOG?
- Das Gegenüber ernst nehmen
- Sich in Gegenposition versetzen können
- Gegenargumente anhören (aktiv zuhören)
WIE KANN ICH MICH DER VORWURFSSCHLAUFE ENTZIEHEN?
- Fragen statt sagen
- Hin zu konkreten Fakten lenken
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AUS DER PRAXIS FUER DIE PRAXIS:
Die Erkenntnisse basieren auf langjähriger Erfahrung bei heiklen Verhandlungen und Gesprächen
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DIE VORBEREITUNG IST DIE HALBE MIETE
WAS IST DIE WICHTIGSTE BOTSCHAFT?
- Was muss verankert werden?
DAS ARGUMENT KURZ UND KONKRET AUF DEN PUNKT BRINGEN
- BBB Formel: Nur eine Botschaft (ein Argument mit einem Bild oder einem Beispiel koppeln)
EINWAENDE ANTIZIPIEREN
- Wer nicht in den Mokassins des Gegners gelaufen ist, argumentiert schlechter
- Versuche deshalb auch die Position der anderen Seite einzunehmen
NACH DEM HARVARD PRINZIP VERHANDELN
- Mit der Person freundlich - in der Sache hart kommunizieren
- "Ich verstehe Deine Sicht - bin aber mit dieser Ansicht nicht einverstanden"
PRAESENT SEIN
- Wer 100% ig engagiert ist und sich nicht von Tipps und Tricks ablenken lässt
(Wie soll ich schauen, wie soll ich betonen usw.), der kann sogar Fehler machen.
Sie werden toleriert. Das vereinfacht alle Kommunikationsprozesse.
VERSTAENDLICHKEITSHELFER KENNEN
Die wichtigsten
Merkmale der Verständlichkeit sind:
- Einfachheit
- Gliederung, Ordnung
- Kürze - Prägnanz
- Anregende Zusätze
ABER DAS WICHTIGSTE IST UND BLEIBT:
- Die Einstellung des Redners. Diese ist entscheidend!
- Nur wer von seinem Argument überzeugt ist, kann glaubwürdig überzeugen