28. Okt. ... Weniger Reklamationen, dank ... Kunden wertschätzen. Wünsche ernst nehmen.
Zuvorkommend und freundlich sein. Anständiger Umgangston. Sachverhalte
beschreibend begründen, nicht werten oder interpretieren. Sich nicht in
Streitgespräche einlassen. Ruhe bewahren (sich antizyklisch verhalten).
www.rhetorik.ch/Reklamationen/Reklamationen.html
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