R wie respektvoll, richtig (wahr)




H wie Humor, hören, Harvard Prinzip



E wie echt, einfach, eindeutig, eindrücklich




T wie Ton, Training, taktvoll, TTT (Touch, turn, talk)




O wie offen




R wie Repertoire, Rollenverständnis




I wie interessant, Information managen




K wie klar, kurz, konzis. Körpersprache, kreativ, K+K