Dienstag, 3. Oktober 2006
Sei nicht nett - sei ECHT!
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Die Kunst, freundlich Konflikte zu lösen
Es geht nicht nur um den freundlichen Ton und die Wertschätzung
des Gegenübers.
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Konflikte können schneller gelöst werden, wenn wir folgende
vier Prinzipien beachten:
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1. OFFEN, EHRLICH, KONKRET BESCHREIBEN,
was ich HOERE,
was ich SEHE
(keine Interpretationen, keine Bewertungen)
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2. Sagen, WAS ICH FUEHLE (Emotionen mit "ICH-Aussagen" beschreiben)
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3. Sagen, was ich brauche, schätze, was MIR WICHTIG IST
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4. Klar und offen um etwas bitten. Mein WUNSCH....
(Nicht fordern)
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BEOBACHTEN - BESCHREIBEN - BITTEN
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Stellen Sie sich immer folgende Fragen:
Was sehe ich?
Was höre ich?
Was fühle ich?
Was möchte ich?
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VERHANDLUNGSJUDO
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Auf einen Angriff folgt kein Gegenangriff!
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Wie lassen den Angriff verpuffen!
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Die Gegenseite wird eingeladen, die eigenen Vorschlag zu kritisieren
und wird um eigene Ratschläge gebeten!
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"Korrigieren Sie mich, wenn daran etwas falsch ist!"
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"Kann ich einige Fragen zu den genannten Fakten stellen?"
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"Auf Grund welcher Kriterien sind Sie der Meinung, dass...?"
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"Ich möchte einmal sehen, ob ich Sie richtig verstehe. Sie haben gesagt,..."
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"Ich möchte Sie auf eine Schwierigkeit hinweisen,
die für mich entsteht, wenn ich Ihren Gedanken folge:..."
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"Was geschieht, wenn wir uns einigen?" ODER:
"...., wenn wir uns nicht einigen?"
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Das Verhandlungsjudo basiert nicht auf dem Prinzip.
"trotzdem"
Sondern:
"Gerade deswegen"
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